서비스마케팅 호텔신라 롯데호텔

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 기업소개
2. SWOT
3. 서비스 마케팅 MIX 7요소 전략 (서울 기준)
4. STP

Ⅲ. 결론

본문내용

21세기로 들어서며 교통과 통신의 발달, 여가시간의 증대로 인한 관광산업의 발달, 그리고 모든 산업과 서비스의 글로벌화로 인하여 관광 산업의 핵심을 맡고 있는 오늘날의 호텔기업은 양적인 성장과 더불어 질적인 성장단계로 나아가고 있다. 그 중에서도 우리나라는 급증하는 중국, 일본 관광객으로 인해 서비스의 표준화와 차별화를 거치며 급격한 성장세를 보인다. 때문에 서비스 마케팅 과목을 들으며 우리는 관광 산업의 핵심인 호텔, 그 중 국내 호텔 브랜드 1,2위를 다투는 롯데호텔과 신라호텔을 비교함으로써 국내 시장 진입을 시도하고 있는 해외 체인 호텔에 대한 적절한 해결책을 제시해보고 더 나아가 내, 외부적 강점과 기회를 분석해 해외 진출에서 사용할 수 있는 방법들을 모색해보고자 선정하였다.

<중 략>

2013년 한국 기업평가에 따른 국내 호텔업은 전년의 객실, 시내와 공항면세점 부문들의 개선으로 인해 수익성과 매출들이 크게 성장하고 안정화 되었다 평가된다. 이와 같이 관광산업의 핵심적인 가치가 된 호텔업은 최근 호텔페어를 개최하며 그들의 현재와 밝은 전망을 내보이고 있다. 롯데호텔과 신라호텔은 해외 위탁이나 프렌차이즈 형식이 아닌 한국 고유 브랜드 호텔 중 유일하게 호텔 최상층에 머무르고 있다. 이들은 국내 대기업과의 커넥션과 로컬 브랜드의 이점을 안고 국내 호텔계의 발전 가능성을 보여준다.하지만 호텔업은 일반 물류산업과 달리 무엇을 기준으로 두느냐에 따른 시장 점유율, 혹은 가치평가가 달리 이루어 지며 순위 또한 바뀐다. 이에 다양한 기준으로 국내 호텔 순위를 <표1>에 기재하였다. 조사결과 롯데호텔이 신라호텔에 비해 월등하게 높은 순위를 보이고 있었다. 이는 국내 지점의 숫자와 객실 수, 그리고 브랜드 네이밍에서 기업 이미지가 드러나 인지도를 높였는가, 아닌가에 비례한 것으로 보인다.

참고 자료

없음