고객 만족도를 높이기위한

목차

1. 고객에게 물어라
2. CS요원은 태어난다
3. 매일 교육 하라
4. 고객의 성향을 파악하라

본문내용

매일 교육 하라
3,3,7 법칙을 기억하라
매일 3분
일주일에 30분 2회
한달에 7번 이상
6개월의 벽을 깨라
매일 교육이 최소한 6개월은 되어야 바뀌기 시작한다
한달에 7번일 경우 40번이상은 같은 이야기를 반복해야 행동이 바뀐다.
경영자가 교육하라
특히, 입사 첫날은 경영자가 교육하라
정기적으로 얼굴보고 교육하라
교육하기 위해 배운다
3,3,7 법칙을 준수하기
위해서는 끊임없이 연구
하고 공부 해야 한다.
교육자도 성장한다.

작은 일도 무시하지 않고 최선을 다해야 한다. 작은 일에도 최선을 다하면 정성스럽게 된다. 정성스럽게 되면 겉에 배어 나오고 겉에 배어나오면 겉으로 드러나고 겉으로 드러나면 이내 밝아지고 밝아지면 남을 감동 시키고 남을 감동시키면 이내 변하게 되고 변하면 생육된다. 그러니 오직 세상에서 지극히 정성을 다하는 사람만이 나와 세상을 변하게 할 수 있는 것이다.– 중용 23절, 영화 역린중-

참고 자료

없음