SKT CRM

목차

1. 기업소개 및 프로젝트 팀 구성
(1) SKT소개
① SKT는
② SKT 조직도
③ SKT 기업연혁
(2) 기업 경영이념 및 경영목표
(3) 매출현황 (재무구조)
(4) 사업분야

2. 기업 내 외부 환경분석
(1) SWOT분석
(2) 가치사슬모형

3. 기업 업무분석
(1) 정보시스템이 도입된 분야의 업무흐름분석
① AS-IS(현행업무분석)
② TO-BE(미래업무설계)

4. 기업에 도입된 정보시스템 개요
(1) 도입된 시스템 내용
① CRM이란
② CRM 목적
③ CRM 도입방법
(2) 도입된 시스템의 효과 및 성과
(3) 향후 도입된 시스템의 발전 방향

5. 팀 프로젝트 성과
(1) 팀 프로젝트를 통해 느낀 점
(2) 팀원별 개인적 성과

본문내용

2. 기업 내 외부 환경 분석
(1) SKT SWOT분석
① Strength & Weakness: SK텔레콤의 가장 큰 장점은 고품질 서비스 사업자라는 점이다. 800MHz라는 황금 주파수를 통한 고품질 서비스 사업자라는 인식이 강했고 실제 이 같은 이유 때문에 SK텔레콤을 포기하지 못하는 사람들이 많다.

3G 에서도 KT에 비해 시작은 다소 늦었지만 막강한 자본력과 투자를 통해 가장 고품질 사업자의 자리에 올라섰다. 정부의 품질평가에서 1위 자리를 놓치지 않고 있다.

스마트폰 시대에서도 이러한 장점은 이어지고 있다. 특히, 시장 점유율 50.5%를 바탕으로 화려한 단말기 라인업은 경쟁사들이 따라가지 못하고 있다. 앱스토어인 T스토어나 내비게이션 서비스 등 뒤를 받쳐주는 서비스들도 탄탄하다. 스마트폰 경쟁 초기 KT가 아이폰을 도입하면서 위기를 겪기도 했지만 아이폰4,5를 도입하면서 이 같은 리스크에서도 벗어났다.

물론, 아이폰을 도입하면서 삼성전자를 비롯해 모토로라, HTC 등과의 끈끈했던 우호관계는 조금 퇴색됐다. 그럼에도 불구, SKT의 가입자 규모를 감안할 때 단말기 측면에서 경쟁력은 경쟁사보다 앞설 것으로 예상된다.

문제는 LTE 인데, 이통3사 모두 4G에서는 동일한 표준기술을 사용하기 때문에 주파수나 통신기술을 통한 지배력 유지는 다소 힘들게 됐다. 최근 SKT는 주파수 경매에서 1.8GHz 주파수를 최저경쟁가격의 2배인 1조원을 주고 확보했다. 만약, 이 주파수를 KT에게 빼앗겼다면 SKT의 지배력에 상당한 타격을 입었을 것이다.

여기에 SKT는 시장지배적 사업자로서 정부의 규제를 타 사업자에 비해 많이 받는 것도 약점이다. 최근의 요금인하 이슈에서 보듯이 SKT는 정부, 정치권, 시민단체들의 요금인하의 첫 번째 타깃이다. 시장지배적 사업자의 지위, 상대적으로 높은 이익률 때문에 많은 곳에서의 공격은 피할 수 없는 상황이다.

참고 자료

없음