통계적 품질관리 과제(기업의 6시그마 사례)

목차

1. 들어가며
2. SK텔레콤의 6시그마 도입사례
3. 뱅크 오브 아메리카(BOA)의 6시그마 도입사례
4. 나가며

본문내용

들어가며
본 과제인 실제 기업의 6시그마 도입 사례에 본격적으로 들어가기 전에, 6시그마에 대해서 간략히 알아보자.

6시그마 운동이란 ‘6시그마(sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략’을 말한다. 1980년대 말 미국의 모토롤라(Motorola)에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 GE(General Electric)·TI(Texas Instruments) ·소니(Sony) 등 세계적인 초우량기업들이 채택함으로써 널리 알려지게 되었다. 국내에서도 삼성그룹·LG그룹·한국중공업 등에서 도입하여 품질혁신에 성공함으로써 많은 기업들이 도입에 적극적인 관심을 보이고 있다.

백과사전에 따르면 위와 같이 나오는데, 모토롤라에서 시작된 이후 국내외로 수 많은 굴지의 기업들이 6시그마를 채택하고 있다고 되어 있다. 그러나 품질관리 수업을 듣는 동안 과연 실제로 내가 가고 싶어 하는 기업들이 수업에서 배워왔던 품질관리 수법들을 실제로 사용하고 있을까? 이 의문에 답하기 위해 국내, 외 기업을 하나씩 선정하여 조사하게 되었다.

SK텔레콤의 6시그마 도입사례
(1) SK텔레콤의 상황
SK텔레콤은 1984년 5월 이동통신서비스를 시작한 이후 고속 성장하여, 1999년 12월에는 1,000만 명의 가입자를 확보했다. 2001년에는 신세기통신을 합병하면서 국내 이동통신 시장의 50% 이상을 점유했고, 한국의 대표적 이동통신사업자로서 위상을 확고히 했다. 그러나 2003년 이후 국내 이동통신서비스 시장이 성숙단계로 접어들자 SK텔레콤의 성장 속도는 둔화되었고, 향후 전망은 불투명해지고 있었다.디지털 컨버전스로 인해 통신사업자가 방송이나 금융서비스 등의 새로운 비즈니스로 진출 할 기회가 생겼으나, 규제와 관련업체의 반발 등으로 인해 전반적으로 추진이 어려운 상황이었다.

참고 자료

없음