마케팅 조사방법론

목차

1. 마케팅 조사 개요
2. 문제 정의 과정
3. 정보수집 조사계획
4. 결과분석 및 응용

본문내용

1. 마케팅 조사 개요
(1) 마케팅 조사란?
마케팅조사는 마케터의 의사결정 문제를 규명하고 이러한 의사결정상 필요한 정보를 구체화하며, 체계적이고 과학적인 방법에 의하여 자료를 수집ㆍ분석함으로써 마케터의 의사결정에 도움이 되도록 지원하는 것

(2) 마케팅 조사 단계
문제 정의
정보수집 조사계획
조사실시
결과 분석 및 적용
의사결정을 위한 보고서작성

2. 문제정의 과정
(1) 문제정의를 위한 상황분석
문제점에 대한 정의를 위하여 시장 조사 및 3C분석(자사, 경쟁자, 고객분석)을 수행함
상황 분석을 위해서 Focus group인터뷰, 심층면접, 주요 이해관계자 인터뷰, 2차 자료 등을 활용할 수 있음
(2) 의사결정 문제 규명
문제의 증상으로부터 실제 문제를 규명하는 단계
예를 들어, A대리점의 수익성 악화에 대한 원인 규명을 위해 상황분석을 실시하였더니, 충성고객층이 이탈하고 있다는 분석이 나왔다면, “A대리점의 충성고객층을 늘리기 위해서는 무엇을 해야하는가?”와 같은 의사결정 문제가 도출됨
(3) 마케팅 조사 문제 구체화
실제 의사결정 문제를 규명하기 위한 정보를 구체화하는 과정
예를 들어, A대리점의 상대적 강점과 약점을 파악하고 점포충성도에 영향을 미치는 요인들을 통해 다른 주변 경쟁 대리점과 비교함으로써 파악할 수 있음

참고 자료

없음