갈등과 협상의 의의와 특징

목차

1. 갈등이 가지는 순기능과 역기능은 무엇인가?
2. 개인적 갈등관리의 유형에는 무엇이 있는가?
3. 집단 간 갈등의 원인과 해결방안은 무엇인가?
4. 원칙에 의한 협상이란 무엇인가?
5. 협상 과정에서 이루어지는 3대 활동은 무엇인가?
6. BATNA란 무엇인가?

본문내용

1. 갈등이 가지는 순기능과 역기능은 무엇인가?
1) 순기능
- 사회 문제의 원인을 제공하고, 내부의 결속력을 다질 수 있는 기회를 준다. 또한 갈등과 균열구조가 제도화된 공적 공간으로 투입되면 토론의 장에서 갈등해결의 제도화를 꾀할 수 있으며 사회의 다원화, 민주화에 크게 기여한다.
2) 역기능
- 갈등이 장기화되고 심화되면 불안정성이 증대하고 사회통합을 저해할 수 있다. 그리고 갈등이 극단화되면 사회구성원간의 불신 뿐 만 아니라 폭행, 살인 등 사회병리현상이 나타날 수 있으며 갈등을 해결하는데 사회적 비용이 많이 들어간다.

2. 개인적 갈등관리의 유형에는 무엇이 있는가?
1) 협력형
- 자신과 상대방의 관심과 이해관계를 정확히 파악하여 문제해결을 위한 통합적 대안을 도출해낸다. 문제의 취지가 불명확하거나 복잡할 경우에 유용하고, 총제적으로 문제를 다루기 때문에 장기적인 안목에서 효력이 발생된다는 장점이 있다. 하지만, 갈등에 대한 관리방편으로는 부적합하고 시간이 매우 오래 걸린다는 단점이 있다. 소위 Win-Win의 경우가 있다.

참고 자료

없음