[감정사회학] - 경찰관의 감정노동이 스트레스에 미치는 영향

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목차

Ⅰ. 이론적 배경
1. 감정노동의 개념과 구성요인
2. 커뮤니케이션과 스트레스
3. 선행연구의 검토

Ⅱ. 연구모형 및 가설
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 변수선정
4. 자료수집 및 분석방법

Ⅲ. 분석결과 및 논의
1. 인구통계적 특성
2. 요인분석에 의한 타당성 및 신뢰성 분석
3. 연구모형의 확인적 요인분석

본문내용

Ⅰ. 이론적 배경
1. 감정노동의 개념과 구성요인
1) 감정노동의 개념
지금까지 공공부문의 감정노동에 대한 연구는 미흡하지만 호텔이나 항공사를 포함한 민간 서비스 기업에 대한 연구는 30년 동안 활발하게 진행되어 왔다. 감정노동 연구의 선구자인 Hochschild(1983)는 델타항공 승무원들이 조직이 요구하는 친절, 명랑 등의 바람직한 감정을 의도적으로 표현하는 것을 분석하며, 감정노동을 느낌의 관리에 초점을 두고 정의하였다. 이러한 감정노동으로 인하여 내면적인 감정과의 불일치 때문에 표면행위를 하게 되고, 이러한 표면행위가 직원들의 감정 부조화, 소진 및 스트레스에 영향을 준다고 하여 후속연구를 촉발시켰다. 특히, Hochschild(1983: 242)는 감정노동이 전통적인 지위의 통제체제와 구분되는 인간적 노동통제체제이며 새로운 노동계급인 서비스 분야의 여성의 감정을 통제의 대상으로 삼고 있는 것에 주목하였다.
Hochschild 와 달리 Ashforth & Humphrey(1993)는 감정노동을 서비스 거래동안 사회적으로 요구되는 감정을 표현하는 행위로서 정의하고, 느낌규범(feeling rules) 대신에 표현규범(display rule)에 초점을 두고 자발적으로 일어나는 순수감정표현(display of genuine emotion)을 포함시켰다. 그는 표현규범을 사회적 표현규범, 직업적 표현규범, 그리고 조직적 표현규범 등으로 구분하고 이들이 감정노동자들의 감정표현행위에 영향을 미친다고 하였다. 표현규범의 예를 들면, 판검사는 감정적으로 절제되고 공정한 권위적 모습을 나타내 보이고자 자신의 감정을 중립적 영역 안에서 통제하고자 한다. 또한 간호사나 판매원들은 따뜻하고 친절한 모습을 보이고자 자신의 감정을 긍정적인 감정표현규범에 맞추고자 하며, 경비원들은 강하고 적대적인 태도를 보이는 부정적인 감정표현규범을 따르고자 심리적인 에너지를 소비한다(Ashforth & Humphrey, 1993: 89-94).

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