고객만족경영

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본문내용

또한 기업은 높은 만족수준을 재구매와 연결시키도록 노력해야 한다. 만족수준이 높은 고객일수록 재 구매 의사가 높게 나타나며, 이는 기업의 수익성 증대로 연결된다. 왜냐햐면 기존 고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 훨씬 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 될 것이다.
기업이 이러한 모든 것을 해나갈 수 있는 원동력은 기업 경영자의 리더십이다. 내가 기업의 경영자라면 나의 리더십을 십분 발휘하여 위에 제시한 고객만족 경영을 통해 고객과의 상충되는 문제들을 해결하여 우리 기업을 세계 최고로 만들겠다.

참고 자료

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