[경영] TQM의 정의 사례

소개글

미흡하지만 도움이 되엇으면 합니다

목차

TQM의 발생 배경
TQM이란 무엇인가?
TQM의 효과
한국 기업의 TQM 도입 사례
해태제과(맛동산)
타라 TPS

본문내용

"TQM은 내부 고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고, 모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질 비전과 리더쉽을 요구하고, 부서간의 긴밀한 협조를 요하고, 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요구하고, 그리고 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는 기업의 총계적이고 종합적인 철학이다.
TQM의효과
종업원들이 고객지향적인 가치관을 확립하여, 이전보다 고객을 더 잘 이해할 수 있다.
고객은 전보다 만족감을 훨씬 더 느끼게 된다. 만족을 느낀 고객은 기업에 대한 신뢰감이 증가해 점점더 기업에 대해 충성스러운 고객이 된다.
구매하는 원자재 및 부품의 품질이 향상된다.
노사 관계가 원만해진다.
생산성이 향상된다.
부가가치를 창출하지 않는 업무를 제거함으로써 비용을 감소시킨다.
부품 공급업자와의 관계가 개선된다.
팀워크가 향상되고 동기가 부여되어 종업원들의 사기가 향상된다.
종업원들에게 혁신적인 사고의식을 심어준다.
고객에 대한 서비스 시간이 빨라진다.
개선이 일시적으로 발생하지 않고 지속적으로 발생한다.


한국기업의 TQM 도입사례
해태제과(맛동산)
맛동산은 출시 초부터 히트제품으로 국민들의 사랑을 받아왔다. 하지만, 현재와 같이 초대형 제품으로 스낵시장 1∼2위 브랜드로 성장하는데는 90년대 후반의 전략이 성공했기 때문이라는데 이의를 제기하는 사람은 없을 것이다.

참고 자료

없음