경상대학교 소비자행동론 기말고사 요약

소개글

소비자 행동론 기말고사 부분 요약정리와
시험예상문제 답안 작성한것입니다
a+받았습니다.

비록 겹치지 않는것이 있다해도 다수는 겹칠겁니다. 정리하는데 많은 시간 단축 가능합니다.

목차

1. SERVQUAL과 결과/과정 품질에 대해 설명하시오.(p.385)
2. 잠재의식적 지각(subliminal perception)을 Vicary의 실험을 통해서 설명하고 마케팅 시사점을 제시하라.(p.360,9-7)
3. 대리학습의 공개적 모델링을 통해 본인이 좋아하는 맥주 또는 기타 편의품의 수용과정을 설명해 보시오. (p.430,10-18)
4. 스키마(schema)와 스크립트(script)를 설명하시오.(p.568,14-10)
5. 매슬로의 욕구5단계 이론과 허쩌버거의 2요인 이론의 차이와 공통점을 설명하시오.(13-15,16,18 p534,540)
6. 형성행동과 손실유도품의 관계를 설명해 보시오.(10-12,p416)
7. 지식의 내용 중 제품지식의 마케팅적 활용에 대해 설명하시오.(p 572~576,14-15)
8. 마케터가 주도하는 구매결과 확신전략을 제시하시오.
9. Weber의 법칙과 마케팅적 적용에 대해 설명하시오.
10. 도구적 조건화와 고전적 조건화를 비교 설명하시오.
11. 소비자의 보유수준을 높이는 방법을 세 가지 제시해 보시오.
12. 공개적 모델링과 비공개적 모델링을 마케팅 방법과 연계해 설명해 보시오.
13. 다속성 태도모델에 기초한 태도변화 전략을 제시해 보시오.
14. 속성 태도모델의 확장개념인 추론행위모델 모델을 설명하시오.
15. 지각적 경계와 지각적 방어의 관계를 설명하시오.
16. 지각적 통합 중 완결에 대해 광고형식과 관련지어 설명해 보시오.
17. 저관여의사결정에 기초한 태도모델에 대해 설명해 보시오.
18. 제품지식의 수단-목표 연쇄의 개념과 의의(중요성)에 대해 설명해 보시오.(14-PPT)
19. 아개념과 마케팅의 관련성을 설명하시오.(P587)
20. 제품지식의 수단-목표 연쇄에 대해 설명하시오.
21. 제품지식의 유형을 활용하여 경상대학의 이미지를 분석해 보시오.(P572~)
22. OSL과 GIAL에 대해 설명하시오.(13-PPT)
23. 개입과 현안해결이라는 심리적 기재에 대해 설명하시오.(P.547)
24. Schema에 대해 설명하시오.(14-PPT)

본문내용

-SERVQUAL과 결과/과정 품질에 대해 설명하시오.(p.385)
SERVQUAL : 서비스 질에 대한 유형성, 신뢰성, 반응성, 보장성 및 감정이입의 5가지 차원에 따라 서비스에 대한 고객의 기대와 배달된 실제 서비스에 대한 지각과의 차이를 측정하고 있다.
=>최근의 연구는 두 개의 차원, 즉 핵심 서비스는 신뢰있게 배달되었는가에 초점을 맞춘 결과의 차원과 핵심 서비스가 어떻게 배달되었는가에 초점을 맞추는 과정의 차원으로 소비자
집단을 나누어 서비스 질을 평가한다. 특히 과정의 차원은 서비스 제공자로부터 고객이 기대 이상으로 중요한 기회를 제공 받았는지를 확인해 준다.
ex)Federal Express 결과 차원->동일한 핵심 서비스를 다른 여행자에게도 제공
과정의 차원->짐을 칠겁하는 시간과 짐을 실제로 배달하는 시간 사이에어느때라도 화물에 대한 즉각적이 정보를 고객들에게 제공하는 고도로 발전된 추첮 시스템

<중 략>

-스키마(schema)와 스크립트(script)를 설명하시오.(p.568,14-10)
스키마(schema) : 지각자로 하여금 어떤 유형의 정보를 선택적으로 수용하고 보게 하는 일종의 행위를 통제하는 메커니즘,스키마는 무엇이 지각되어야 할지를 결정, 통제하여 환경에 대한 개인의 경험을 구축하는 기능
스크립트(script) : 스키마의 한 형태인 스크립트는 어떤 사건이 일어나는 동안 행동을 시간적인순서로 나타내는 지식을 의미
ex)우리는 은행에서 예금을 하거나, 식당에서 식사를 하거나, 혹은 약국에서 처방을 더는 것과 같은 행위에 대해서 스크립트를 가지고 있다.
=>스키마와 스크립트는 정보를 처리하는 동안 중요한 역할을 한다. 자극을 처리하는 동안 스키마와 스크립트의 활성화는 자극이 무엇이고 사람이 이 자극에 어떻게 반응해야 하는가에 대한 인지적 노력을 줄여준다.

참고 자료

없음