[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기

목차

Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경

Ⅱ. 서비스기업운영 수명주기
1. 도입기
2. 확장기
3. 성장기
4. 성숙기

본문내용

서비스기업은 일반적으로 제조기업과는 다른 환경에서 경쟁을 하고 있다. 이러한 양상을 보이는 이유는 서비스의 속성 자체에 기인한 것으로 서비스기업은 성장을 위한 경쟁전략의 수립 이견에 경쟁환경에 대한 이해를 명확히 해야 한다. 일반적으로 서비스기업을 둘러싼 경쟁환경은 다음과 같은 특성을 가지고 있다.
첫째, 다른 사업에 비해 상대적으로 진입장벽이 비교적 낮다(relatively low overall entry barriers). 서비스는 혁신에 대한 특허를 인정받지 못하며, 대부분의 서비스산업은 노동집약적인 특성이 있기 때문에 모방이 쉽다. 따라서 서비스산업은 새로운 기업의 진출이 매우 용이한, 즉 진입장벽이 매우 낮은 산업이다. 그러나 최근에는 신기술과 거대자본이 서비스산업에 도입됨에 따라 부분적으로 진입장벽이 높아지는 경향을 보이기도 한다.
둘째, 서비스는 전환비용이 높기 때문에(high transportation costs) 규모의 경제에 대한 기회가 적다. 즉 생산과 소비의 동시발생이라는 서비스의 특성은 기업의 시장지역을 제한하고, 소규모의 점포를 형성하게 한다. 따라서 서비스산업은 규모의 경제에 대한 효과를 보기가 어렵다.

<중 략>

서비스운영 수명주기에 의하면 서비스기업은 성장을 위해 지리적 확장전략과 서비스개념의 확장전략을 사용한다. 도입기의 서비스기업은 매출보다 비용이 더 많이 발생하게 된다. 또한 매장수를 증대시키는 것에는 자본적 제약이 있게 되고, 따라서 이 시기에는 서비스개념의 확장에 따른 매출증대전략이 우선되어야 한다.
확장기에는 서비스개념을 일관되게 표준화하는 단계이므로 복제에 의한 지리적 확장이 시작된다.
따라서 단순한 지리적 확장을 넘어선 기업의 지배적인 업무 디자인을 개발하며, 비용보다는 이익을 우선적으로 고려해야 한다. 성장기에도 역시 지리적인 확장을 통해 더 많은 고객에게 다가가 매출을 극대화할 수 있는 시기이다. 서비스기업은 이 시기에 가능한 많은 매장들을 개설해야 하며, 이렇게 확장된 매장의 개설과 설비의 운영이 중요한 과제이다.

참고 자료

없음