CRM 성공사례

목차

1. SK텔레콤
2. 옥션
3. 신한은행
4. 삼성카드

본문내용

SK텔레콤은 국내 이동통신분야의 선두주자다. 이 같은 위상 구축은 기술 개발은 물론 마케팅부문에서 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다.
SK텔레콤은 특히 상 품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.
CRM 도입 배경으로 SK텔레콤은 84년 설립된 "한국이동통신서비스주식회사"가 모체다.
94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 "SK텔레콤"으로 바뀌었고 정부 주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작했다. 이후 한국 능률협회 컨설팅 주관 고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 차지하고 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 지키 는 등 명실상부한 이동통신분야 리더로서의 입지를 구축했다. 하지만 후발업체들의 마케팅 전략 강화로 고객을 위한 차별적인 전략 을 구현하기는 더욱 어려워졌다.
또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택했다.

참고 자료

없음