Design Thinking Tim Brown

목차

1. 디자인적 사고란
2. 인도의 대형 병원인 카이저 퍼머넌트(Kaiser Permanente)의 사례.
3. 디자인적 사고는 어떻게 이뤄지는가
4. 2004년 미국의 고가 자전거 시장을 공략해 많은 수익을 올린 일본 자전거 부품 업체 시마노(Shimano) 사례.
5. 시스템적 견해
6. 인 도 의 아 라 빈 드 아 이 케 어 시 스 템(Ara-vind Eye Care System) 사례.
7. 다시 외적인 요소를 생각하자
8. 2005년 뱅크 오브 아메리카(Bank of America) 사례

본문내용

- 토머스 에디슨 -
•전구를 발명했을 뿐만아니라 이후 전구와 관련한 사업을 전부 장악.
•전구는 에디슨의 가장 뛰어난 발명품으로 여겨지지만 에디슨은 전구가 전력 생산 및 공급 시스템 없이는 그냥 하찮은 물건에 불과하다는 사실을잘 이해. 전구를 유용하게 해주는 전력 생산 및 송전 시스템을 함께 개발.
•에디슨의 천재성은 단순히 개별 기기를 발명한 데 있는 게 아니라 완벽하게시장을 만들 수 있는 능력.
•항상 사용자가 무엇을 필요로 하고 무엇을 선호하는지를 중요하게 여김.
•에디슨식 접근방법 - 최근 등장한 ‘디자인적 사고(design thinking)’의 초기형태.
•디자인적 사고란 사람 중심의 혁신 활동을 고취하는 방법을 뜻.
•사람들의 행동을 직접 관찰해 사람들이 무엇을 원하는지, 제품 생산, 포장,
•마케팅, 판매, 지원 등과 관련한 어떤 특성을 좋아하고 어떤 특성을 싫어하는지 이해, 이를 바탕으로 혁신을 추구하는 것을 뜻함.
•뉴저지 주 멘로파크(Menlo Park)에 실험실을 설립, 재능 있는 기술자, 우수한 창작 능력을 보유한 사람, 실험 전문가로 실험실을 채움.
•‘천재는 1%의 영감과 99%의 땀으로 이뤄진다’는움 에디슨의 유명한 말처럼 시행착오가 끝없이 반복.
•접근방식은 미리 생각해둔 가설을 검증하는 것이 아니라 매번 새로운 시도를 통해 새로운 교훈을 얻는 방식.
•혁신을 예술, 기술, 과학, 비즈니스 감각, 고객과 시장에 대한 이해가 섞인 하나의 직업으로 탈바꿈.

<중 략>

•현금카드로 물건을 구매하는 고객들이 물건값을 계산 할 때 전체 금액 중 달러 이하의 단위를 반올림해서 결제하고 나머지 잔액은 계좌에 저축할 수 있는 상품을 개발.
•연간 최대 저축 금액 250달러) 이 상품에 흥미를 느낀 고객들은 계좌를 개설.
•진짜 중요한 것은 감정적인 요인. 매달 특별한 노력도 없이 돈이 모이는 걸 지켜보는 고객들이 만족을 느낀것.
• 디자인적 사고가 인간 행동의 한 단면을 파악한 다음, 그 단면을 이용해 고객에게 혜택을 주고 사업상의 가치를 창출하는 데 기여한다는 사실.

참고 자료

없음