우리나라 사회복지조직의 마케팅방법에 대하여

목차

1. 마케팅의 개념
2. 사회복지조직의 마케팅의 특성
3. 마케팅의 과정
4. 사회복지조직 마케팅의 과제

본문내용

- 마케팅의 개념
사회복지의 마케팅의 특성은 비영리조직 마케팅이다. 비영리조직의 마케팅은 영리부문에서처럼 단순히 재정적인 목표만 가지고 있는 것이 아니라 다양한 목적들이 있고, 이들이 추상적인 경우가 많아 목표달성을 측정하기 어려운 경우가 있다. 비영리조직에서는 물리적인 상품보다는 서비스를 생간한다. 영리부문에서 생산하는 물리적인 상품과 사회복지조직에서 생산하는 서비스 간에는 차이가 있어 마케팅에 영향을 미친다.

- 사회복지조직의 마케팅의 특성
1) 서비스의 무형성
영리부문에서 고객이 상품을 구입할 때 보면 우선 그 상품의 외형, 냄새, 맛 등을 통해 평가하게된다. 상품을 통해 얻게 될 이익에 대해 어느 정도 기대를 갖게 되고, 그동안의 경험 혹은 정보를 통해 품질에 대한 확신도 갖게 된다. 그러나 사회복지조직의 서비스는 그것을 이용해 보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 거의 없다. 이러한 비유형성으로 인해 서비스는 상품처럼 진열하거나 재고정리를 하기가 어렵고, 상대방을 설득하기 위해 홍보를 하거나 특허를 내기도 힘들다. 서비스는 이용자가 실제 이용을 해본 후에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅의 어려움이 있다.

2) 서비스의 다양성과 복잡성
영리부문의 상품은 대량소비를 유도하기 위해 표준화를 통한 저비용을 유지하는 경우가 많아 다양성이 부족하다. 그러나 사회복지서비스는 이용자의 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되어야 하며, 또한 서비스와 관련된 이해집단이 다양하여 욕구를 충족시키는 과정이 매우 복잡한 특징이 있다. 특히 스태프와 이용자 간의 관계에 따라 다양하고 복잡한 과정을 통해 서비스가 제공된다. 이러한 이유로 대량생산의 불가능, 사회복지서비스 단위비용은 영리부문 상품의 단위비용보다 훨씬 높을 수 밖에없다.

참고 자료

없음