[마케팅] CRM에 대하여

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CRM은 과거의 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과는 다른 최근에 등장하나 데이터베이스마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장한 일대일 마케팅이다. CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 형성함으로서 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며, 고객의 가치를 극도화시킬수 있는 전략을 통하여 마케팅을 말한다. 기존의 마케팅 방식은 마케팅을 위한, 마이토피아에 빠져, 즉 마케팅팀만의 마케팅이였다. 이러한 마케팅의 방향, 환경, 그리고 제도를 바꾸는 방안이 바로 CRM으로서 고객에 대한 중요성을 마케팅 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서에서 발생한 모든 정보의 방향과 프로세서 그리고 사내 마인드를 고개관개 역량을 키우는데 쏟아 넣는 것이다. 현재 각 기업의 마케팅은 기존 고객보다는 신규고객 획득에 초점이 맞쳐져 있으며, 기존 고객의 요구를 파악하지 못하도 있다. 기업의 고객에 대한 분석력은 항상 제자리에 머물고 있는데 이는 고객을 이하하기에는 많은 무제점이 있는 것이다. CRM의 중요성은 고객에 대한 요구를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았고 지속적으로 고개에게 서비를 제공할 방법이 없기 때문이다. CRM을 통하여 전사적으로 고객지향적이고 평생고객화를 실현, 고객 가치를 극대화 할 수 있기 때문이다. 크게 CRM을 구현하기 위해서는 데이터 베이스가 구비되어 있어야하고 이를 분석하기 위한 데이터마이닝

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