[사회복지행정론] 사회복지서비스 품질관리 ppt

목차

1. 사회복지서비스의 품질관리란?

2. 사회복지서비스 품질관리 기법
1) 서비스 만족도 조사
2) 위험관리

3. 사회복지서비스 품질관리의 새로운 관점
1) 총체적 품질관리(Total Quality Management)

4. 서비스 품질관리의 방안과 활용전략

5. 사회복지서비스의 이용자중심적 요소
1) 바우처 사업
2) 사례관리 사업

6. 결론

7. 부록
1) 사회복지서비스 품질관련 신문기사
2) 사회복지서비스 품질관련 책 소개

8. 소감

9. 참고문헌

본문내용

1) 서비스 만족도 조사
만족도 차원을 다양화할 것
- 클라이언트의 만족과 불만은 다양한 측면에서 나타날 수 있는 현상
- 한 두 가지 차원이 아닌 다차원적인 요소에서 평가가 이루어져야 할 것
조사방법을 다양화할 것
- 계량화 조사뿐만 아니라 질적 조사로 의미 있는 자료를 수집해야 할 것
조사의 시점과 형태를 다양화 할 것
- 초기단계, 진행단계, 종결단계 등 세 단계로 나누어 각각 동일한 설문지로 조사를 해볼 것
신뢰도와 타당도가 확보된 조사도구를 사용할 것
- 자기의 프로그램에 알맞게 적용시켜야 할 것

<중 략>

1) 총체적 품질관리(TQM)
- 사회복지조직의 신뢰성 상실하는 품질의 위기
- 양질의 서비스 -> 고객 확보, 신뢰성 회복 -> 긍정적인 인식
- 품질경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립

참고 자료

사회복지행정론 사득환 외 2012 신정
사회복지행정론 신복기 외 2013 공동체
프로그램 개발과 평가 황성철 2012 공동체
사회복지행정론 소광섭 2011 경춘사
사회복지행정론 한동일 외 2010 양서원
사회복지행정론 신복기 외 2010 공동체
사회복지행정론 이명현 외 2004 양서원
사회복지사 1급 문제집 나눔의 집 2011
석사논문 사회복지 서비스 품질이 이용자의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 종합사회복지관을 중심으로 - 서수경(한남대학교)