Social SCM

목차

Ⅰ. Social SCM(Supply Chain Management)정의

Ⅱ. SNS 활용 현황

Ⅲ. 소셜SCM 효익

Ⅳ. SNS 新활용사례&칼럼
1. 소셜SCM: 공급망 관리의 혁신적 도구
2. 베스트바이의 Social SCM 활용
3. Social SCM을 통한 실시간 정보 공유(삼성경제연구소)
4. 국제무역도 SNS 협업으로 트랙몬
5. 소셜SCM이 뜬다(대한상공회의소)

Ⅴ. 시사점

본문내용

Ⅰ. Social SCM(Supply Chain Management)정의
Social SCM이란 SNS을 통해 기업의 생산, 유통 전 단계에서 문제와 대처방안을 신속히 공유하여 SCM관련 비용 절감과 함께 고객 만족도를 제고하기 위한 활동을 뜻한다.
기업 내부적으로는 동시다발적으로 신속하게 제품생산 및 유통상황, 수요규모, 재고 현황의 정보를 빠르게 전달받고 피드백할 수 있어 효율적인 일처리가 가능하다.
외부적으로는 고객에게 SNS계정을 미리 공지하고 거래 파트너나 소비자의 니즈를 즉각적으로 충족시켜주는 A/S센터나 고객센터와 같은 개념으로 사용할 수 있다.
현재의 SNS 담당자들은 1차적인 질문만 받고 관련 담당자들에게 다시 넘겨주거나 고객센터로 문의하라고 안내하며 대부분의 기업 채널에서 이같이 처리되고 있다.

<중 략>

대한상의 'SCM 조찬포럼'서 애쉬크로프트 콘스텔레이션리서치그룹 부사장 강조하였다. "SNS 통해 운송정보 고객에 제공할 수 있고, 공급망관리의 새로운 변화 그리고 경영층이 먼저 이해해야 합니다.“ '고객님이 주문하신 노트북 사양 XQ123은 고객님이 원하시는 시각인 5월 6일 오전 10시까지 삼성동 A아파트로 배송됩니다.', '고객님이 A/S를 맡기신 제품 XQ789는 VGA카드 손상이며 교체가 필요합니다.

참고 자료

없음