CJ One 사례를 통해 본 고객관계관리(CRM)

*민*

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최초 등록일: 2014.02.28
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소개글

2012년 마케팅관리 수업 발표에 사용한 ppt파일입니다. A+받았습니다.

본문내용

1. 들어가면서
CRM이란? 고객들을 관리하고, 그들의 욕구를 충족시키며, 불만과 고충을 해결해 주는 활동.

<중 략>

4. CRM 실행을 위한 기업 상황 점검
“고객 중심 상호 소통체계”
프로세스 - 고객 중심 프로세스 (안내-가입-카드배송)
기술 - DB 축적, 단 한 장의 카드
정보 및 지식 전략 - 기존의 서비스 내역 및 고객층 파악
파트너십 - CJ 그룹 – ‘문화’를 키워드로

참고 자료

http://news.nate.com/view/20111202n24510 (EBN 산업뉴스, ‘1천만 회원 포인트 카드 2030 여성지갑 자리경쟁, 2011년 12월 2일)
http://www.ebn.co.kr/news/n_view.html?id=454730 (EBN 산업뉴스, CJ그룹 통합마케팅 CJ ONE 멤버십 개시, 2010년 9월 6일)
http://n.breaknews.com/sub_read.html?uid=147529&section=sc3 (Break News, CJ 통합 멤버십 CJ ONE 한 달만에 백 만 명 가입, 2010년 10월 11일)
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01482566599465616&DCD=A00204&OutLnkChk=Y (이데일리, CJ ONE VIP 멤버십 론칭..연 50만원 혜택, 2012년 3월 21일)
www.cjone.com, CJ ONE 홈페이지
www.ivips.co.kr, 빕스 홈페이지
www.seafoodocean.co.kr, 씨푸드오션 홈페이지
www.fishersmarket.co.kr, 피셔스마켓 홈페이지
www.chinafactory.co.kr, 차이나팩토리 홈페이지
한국산업의 고객만족도(http://consulting.kmac.co.kr/certify/certify_01b_1.asp)
CJ ONE카드 홈페이지(www.cjone.co.kr)

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