CJ One 사례를 통해 본 고객관계관리(CRM)
- 최초 등록일
- 2014.02.28
- 최종 저작일
- 2012.05
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소개글
2012년 마케팅관리 수업 발표에 사용한 ppt파일입니다. A+받았습니다.
목차
1. 들어가면서
2. CRM의 전략적 프로세스
3. CRM의 효과
4. CRM 실행을 위한 기업 상황 점검
5. 결론과 제언
6. 참고문헌
본문내용
1. 들어가면서
CRM이란? 고객들을 관리하고, 그들의 욕구를 충족시키며, 불만과 고충을 해결해 주는 활동.
<중 략>
4. CRM 실행을 위한 기업 상황 점검
“고객 중심 상호 소통체계”
프로세스 - 고객 중심 프로세스 (안내-가입-카드배송)
기술 - DB 축적, 단 한 장의 카드
정보 및 지식 전략 - 기존의 서비스 내역 및 고객층 파악
파트너십 - CJ 그룹 – ‘문화’를 키워드로
참고 자료
http://news.nate.com/view/20111202n24510 (EBN 산업뉴스, ‘1천만 회원 포인트 카드 2030 여성지갑 자리경쟁, 2011년 12월 2일)
http://www.ebn.co.kr/news/n_view.html?id=454730 (EBN 산업뉴스, CJ그룹 통합마케팅 CJ ONE 멤버십 개시, 2010년 9월 6일)
http://n.breaknews.com/sub_read.html?uid=147529§ion=sc3 (Break News, CJ 통합 멤버십 CJ ONE 한 달만에 백 만 명 가입, 2010년 10월 11일)
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01482566599465616&DCD=A00204&OutLnkChk=Y (이데일리, CJ ONE VIP 멤버십 론칭..연 50만원 혜택, 2012년 3월 21일)
www.cjone.com, CJ ONE 홈페이지
www.ivips.co.kr, 빕스 홈페이지
www.seafoodocean.co.kr, 씨푸드오션 홈페이지
www.fishersmarket.co.kr, 피셔스마켓 홈페이지
www.chinafactory.co.kr, 차이나팩토리 홈페이지
한국산업의 고객만족도(http://consulting.kmac.co.kr/certify/certify_01b_1.asp)
CJ ONE카드 홈페이지(www.cjone.co.kr)