[삼성전자 교육]인간관계 개선 프로그램-삼성전자 중간관리자 교육 자료-

소개글

스트로크(관계개선) 프로그램이란 주제의 삼성전자 중간관리자 교육 자료 입니다.
1시간 가량 스트로크에 관하여 강의를 의뢰받아 교육한 자료로써 각종 교육 및 발표자료 제작 시 유용하게 활용 가능하십니다.

목차

1. 100점 짜리 인생이란?
2. 인간관계를 개선하는 3가지 방법
3. STROKE의 의미
4. STROKE의 형태들
5. STROKE의 종류
6. 긍정의 스트로크
7. 진정한 경청이란?

본문내용

*바람직한 대화형태
=> 의뢰형과 긍정적 표현을 이용합니다.
차례 기다리세요 -
그렇게 안 되는데요 -
여기선 못해드립니다. -
지금은 안됩니다 -
잠깐만요-
=> CUSHION WORD 를 사용합니다.
번거러우시겠지만…
괜찮으시다면,
실례합니다만,
불편하시겠지만,
양해해 주신다면,
죄송합니다만,
=>SMALL TALK 이 필요할 때!
고객을 처음 만났을때
배웅을 위해 엘리베이터를 기다릴 때
엘리베이터를 타고 동행할 때
공간으로 안내할 때
무엇인가를 기다리거나, 대기 할 때

참고 자료

없음