[사회복지행정론] 마케팅 과정(분석, 조사, 목표설정, 시장분석, 실행, 평가)과 마케팅 기법 및 홍보

소개글

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목차

Ⅰ. 분석 및 조사
1. 기관 환경 분석
2. 마케팅 조사

Ⅱ. 목표설정 및 시장분석
1. 마케팅 목표 설정
2. 시장세분화

Ⅲ. 실행 및 평가

Ⅳ. 마케팅 기법
1. 다이렉트 마케팅(DM)
2. 고객관계관리 마케팅CRM)
3. 기업(대의)연계 마케팅(CRM)
4. 데이터베이스 마케팅(DBM)
5. 인터넷 마케팅
6. 사회마케팅

Ⅴ. 사회복지기관의 홍보
1. 홍보의 개념
2. 사회복지기관의 홍보

참고문헌

본문내용

1. 기관 환경 분석

1) 환경적 요인
- 사회제도적 환경 : 법규, 정책 등
- 조직내부 환경 : 조직의 경쟁력 자원 등

2) 환경 분석은 ‘우리가 있는 상황은 무엇인가?’에 중점을 둠

3) 환경 분석 단계에서 SWOT 분석 활용
- 조직의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(opportunity), 위협(threat)요소들을 분석하여 강점에 적합한 목표 및 전략을 추구해야 함

4) 자원분석
- ‘우리가 가지고 있는 자원은 무엇인가?’에 중점을 둠
- 주요자원 : 인력, 자금, 시설, 시스템, 시장자산

2. 마케팅 조사

- 마케팅 조사는 마케팅을 수행하는 데에 관련된 문제에 대해 객관적이고 정확한 체계적인 방법으로 자료를 수집하고 기록, 분석하는 일이며 고객과 환경요인의 변화를 고려한다는 점에서 시장조사보다 포괄적인 개념임
- 관리자와 소비자를 연결시켜줄 수 있는 최선의 의사소통 수단으로 수행되어야 함
- 상품이나 서비스에 대한 욕구가 있는지, 그 상품이나 서비스에 대한 구매욕구와 구매할 능력이나 의지가 있는지에 대해 조사
- 사회복지시설의 시장조사는 잠재적 후원자와 그들이 원하는 바를 찾아내는 작업
- 시장조사의 단계 : 조사문제의 파악→시장조사설계→ 자료의 수집과 분석 →보고서 작성

Ⅱ. 목표설정 및 시장분석

1. 마케팅 목표 설정

- 기관의 목적을 살펴본 후 마케팅 기획의 초기단계에서 목표가 명확히 규명되야함
- 세부목표는 SMART하게 구체적이고, 측정가능하며, 달성가능하고, 결과 지향적이며, 시간적 한계를 제시해야 함

참고 자료

김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010
이태수 저, 사회복지전달체계의 개편과 민관협력, 학지사 2010
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김 경우, 신상수 외 저, 사회복지행정론, 동문사 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
윤철수, 노혁 외 저, 사회복지개론, 학지사 2011