마케팅 전략 : 통신회사의 멤버십 프로그램

목차

1. 통신회사 선정
2. 선정한 통신회사의 고객 혜택프로그램 (멤버십프로그램)에 대한 자세한 설명
3. 선정한 통신회사의 혜택을 고객 로얄티 프로그램의 평가기준에 의한 분석
4. 선정한 통신회사 고객 혜택프로그램의 문제점과 개선방안에 대한 제언

본문내용

1 통신회사 선정
통신회사의 멤버십 프로그램으로 ㈜ KT를 선정하였다. KT에 대한 회사 개요는 하기와 같다.
주요 매출의 구성은 KT의 용역서비스가 약 76%이고, 재화의 판매 약 22% 비중을 차지하고 있다.

<중 략>

a. 누가 혜택프로그램을 제공하고 있는가? (주체)
 ㈜ KT, KTF 통신사
b. 누구를 대상으로 제공하고 있는가? (목표고객층)
 Mobile 서비스 이용자, 집전화 이용자, 인테넷 이용자, TV 시청소비자, Wibro, 인터넷 전화 사용자, 각각과, 각 조합
c. 어떻게 제공하고 있는가? (혜택 제공방식)
 olleh의 고객 중 모바일 또는 홈 상품을 가입하신 고객이 6대 상품의 총액 기준으로 등급을 결정하고, 그 등급에 따라서 멤버십 프로그램과 혜택 프로그램을 제공함
d. 무엇을 제공하고 있는가? (혜택내용)
 고객등급별로 무료로 제공하는 혜택과, 응모/적립을 주는 혜택과 바로 혜택을 주는 프로그램을 구성하여 고객에게 혜택을 주고 있다. 구체적인 내용으로는
. 무료 혜택으로는 모바일 문자 100건, 벨소리 1건, 영화 TV등이 있고,
. 응모/적립 혜택은 극장 화제작, 시사회/예매권, 현금 적립, 소셜 쇼핑등이 있다.그외에도 올레클럽 가입자에게 주는 올레클럽 혜택등이 있고, Superstar등급에게 제공하는 혜택이 있다.

참고 자료

없음