[경영학 마케팅] 관계 마케팅

목차

1. 서론
1) 관계의 중요성과 역할
2)관계마케팅의 개념(정의)
3)관계마케팅의 역사
4) 관계마케팅의 단계

2. 관계마케팅의 실천단계
1) 고객유치단계
2) 고객유지단계
3) 관계제고단계
4)관계마케팅 유형(종류)과 사례

3. 관계마케팅의 효익과 한계
1) 기업입장에서의 효익
2) 고객입장에서의 효익
3) 관계마케팅의 한계
4) 구전 마케팅

4. 결론

본문내용

인간이라는 용어는 사람(인), 사이(간) 인간사이의 관계를 뜻한다.
그만큼 인간과 사회에 있어서 관계가 중요하다는 것이다.
우리는 태어나면서부터 불가피하게 인간관계의 망 속에서 살아가게 된다. 부모와의 관계가 가장 일차적인 것이겠지만 형제관계, 친척관계, 친구관계와 같은 관계의 망은 나이가 들면서 점차 넓어져 가게 마련이다. 삶 속에서 우리가 해결해야할 중요한 과제는 함께 살아가야 할 여러 영역의 사람들과 불필요한 갈등 없이 친밀하고 협동적인 인간관계를 형성함으로써 우리의 삶을 풍요롭고 행복하게 만들어 나가는 일이다.
관계란 인간이 타인과의 상호활동을 통하여 가지는 네트워크로써 인간은 타인과의 관계를 통하여 개인의 인생과 사회생활을 영유해 나갈 수 있다.
관계는 사회생활에 있어서 대인적인 교섭이나 행동을 통해 타인과의 유대성을 지속시키며
관계는 네트워크를 형성하고 사회 자체를 구성하는 기본 단위가 된다.

관계는 사회에서 살아가는데 인간은 사회적 동물로서 여러 가지 형태의 대인관계를 맺고 살아 갈 수 밖에 없다. 만족스럽고 효과적인 좋은 관계가 형성이 될 때 우리는 보다 성장하고 발달하게 된다. 그래서 관계 중요성이 대두되고 있고 이러한 관계에 대한 개념을 기업에서 마케팅에 적용하고 있다.

2)관계마케팅의 개념(정의)
관계마케팅이란 기업이 (또는 브랜드가) 목표 고객에게 고객의 욕구에 부합하는 편익을 제공함으로써 고객만족도를 높이고 고객들을 자사 브랜드의 ‘브랜드사도(Brand Ambassdor)’를 만드는 마케팅이다.
기업 간 경쟁이 치열해짐에 따라 기업들은 새로운 고객을 창출하고, 창출된 새로운 고객들을 어떻게 유지하고, 이들에게 얼마나 더 많이 판매할 것인가에 대한 관심을 기울이고 있다. 이러한 목표를 수행하기 위해서는 결국 고객과의 장기적 우호관계가 필수적이다. 고객과 우호적인 관계가 형성되면 고객의 마음속에 해당 기업의 제품이나 서비스가 자리 잡게 될 가능성이 높기 때문이다.

참고 자료

없음