과제6시그마

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최초 등록일: 2013.12.18
최종 저작일: 2013.12; 5페이지/ MS 파워포인트; 가격 5,000원

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프로젝트를 직접 생각하기가 어려우면 다음 예 중에서 골라 작성하면 됩니다. ■나의 출근시간 단축하기 ■나의 한 달 용돈 절약하기 ■시험성적 올리기 ■아버님의 혈압관리 ■나의 비만 개선 프랜차이즈 고객만족도 개선
프로젝트 명 : 패밀리레스토랑을 애용하는 고객만족도를 개선하여 매출향상으로 연계하고자 한다. 이를 위해 고객들이 본 매장을 방문할 때 불만사항을 조사하여 고객 만족도에 영향을 주는 주요인자를 도출하여 고객 만족도를 최대로 올리며 매출액을 극대화하고자 한다.
선 정 배 경 :
프로젝트 CTQ 확인
리포트 1
고객의 NEED가 무엇인가? -VOC-
고객의 Requirements 가 무엇인가? -고객 핵심 이슈-
전개 및 CCRs 도출 -고객핵심요구사항-
CTQ
고객이 누구인가?
패밀리레스토랑애용 고객

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없음

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