신라호텔의 서비스 마케팅 사례분석

목차

I 신라호텔의
Ⅱ 서비스마케팅이란
Ⅲ 서비스마케팅의 배경
Ⅳ 서비스마케팅 사례
Ⅴ 그 밖의 마케팅
Ⅵ 성공요인
Ⅶ SWOT분석
Ⅷ 결론

본문내용

우리겨례 5천년의 문화 역사를 바탕으로 하고 있다.
국적을 지니되 동시에 세계성을 지향한다는 취지 아래 설정된 신라호텔의 원대한 지표는 가장 민족적인 것이 세계적이라는 고유의식의 세계화로써 오늘의 발전을 기하게 하는 튼실한 내면적 토대가 되어 왔다

우리는 High Quality Service Provider 로서 고객이 꿈꾸는프리미엄 라이프스타일을 경험하도록 돕는다

우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서 고객만족과 기업가치 극대화를 통하여 HOSPITALITY 업계의 리더가 된다

참고 자료

안세길 「호텔 객실판매 증대를 위한 마케팅믹스 전략 : 웨스틴 조선호텔과 호텔신라의 객실사례를 중심으로」, 2003년
조선기 「호텔신라의 고객서비스혁신을 통한 고객만족」,2002년
원유석 『호텔서비스마케팅』 (대왕사,2008)