전화응대+기본수칙

목차

1. 전화의 특성
2. 전화의 중요성
3. 전화 응대 스킬 (4원칙)
4. 전화 응대의 기본
5. 전화응대 대화법
6. 상황별 전화 응대

본문내용

1. 따뜻하고 밝은 인사말 2. 개개인의 고객에 대한 관심 3. 플러스 원 한마디 더하기 (“더 궁금하신 사항은 없으십니까?”)
3. 전화 응대 스킬 (4원칙)
친 절
정 확
1. 상품에 대한 정확한 지식 2. 고객 문의사항에 대한 바른 안내 3. 메모습관, 중요사항 재차 확인
신 속
1. 벨소리 2번 이내 신속히 2. 늦게 받는 경우 양해의 말 3. 시간이 늦어질 경우 중간 보고
정 중
1. 어떤 고객이라도 예의를 잃지 않음 2. 잘못 걸려온 전화일 지라도 정중히 3. 한번 받은 전화는 내가 책임진다.

<중 략>

죄송합니다만, 전화상태가 좋지 않습니다. 다시 한번 전화 부탁 드리겠습니다.
무슨 일이세요?
무엇을 도와 드릴까요?
통화 중인데요..
지금 통화중 입니다만, 연락처 주시면 전화 드리라고 전해 드리겠습니다.
기다리세요.
죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까?
뭐라고요?.

참고 자료

없음