crm의 전략적 활용

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목차

3. 관계 단계별 CRM의 실천 전략
4. 관계 단계별 CRM의 실천 전략

본문내용

3. 관계 단계별 CRM의 실천 전략 – 고객 이탈 단계(1)

고객 이탈 분석
이탈 방지, 이탈 고객 탈환, 이탈 유도
고객 이탈의 의미?
완전 이탈(Total Defection)
부분 이탈(Partial Defection)
 고객 점유율의 개념으로 이해
이탈한 고객의 위치 파악
고객 이탈 예측
이탈 고객의 정보 활용을 통해 이탈 스코어 계산
예) 이동통신사: 통화시간, 이용서비스 및 지불방법, 인구통계학적 특성
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