BSC 성과관리지표 관련조사 보고서

목차

1. BSC(Balanced Score Card) 개요
1) BSC 발생배경
2) BSC 4가지 관점
3) 주요공급회사

2. BSC의 활용사례
1) 이랜드 (제조업)
2) KT (서비스업)
3) 전북대학병원 (공공,의료부문)
4) BSC 전문업체들

3. BSC 도입과 활용의 장▪단점
1) 장점
2) 단점

4. BSC 운영의 전망, 개선점

본문내용

1. BSC(Balanced Score Card) 개요
< BSC 개념 소개 >
- 1992년 하버드 대학 로버트 캐플란 교수와 데이비드 노튼 박사에 의해 창안.
- 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 4개 관점에서 골고루(균형) 성과관리 요소를 선정하여 관리 또는 모니터링 하자는 개념.
- 조직의 비전 및 전략을 달성하기 위해 구성원들이 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대한 구체적인 방법론을 제시해주는 도구이자 철학. 조직의 전략에 대해 고민하고 전략을 달성하기 위해 어떻게 기여해야 하는지에 대한 구체적인 방법을 제시.
- 10 여 년간 Fortune誌 선정 1000대 기업 가운데 40%가 도입하는 등 전 세계적으로 널리 사용되는 가치 중심의 경영성과관리 툴임.
1) BSC 발생배경
① 이전의 시스템은 비재무적 지표를 임시적이며 관리항목 정도로 여겼지만, BSC는 경영전략과 측정수단의 연계를 중시.
② 전략 간의 인과관계를 구축, 전략을 일종의 가설로서 관리할 수 있게 한다.
③ BSC는 20세기 후반의 기술 및 경쟁우위 요소변화를 반영할 수 있다.
(19C에서 20C 대부분의 시기-에는 기업들은 경쟁우위를 공장이나 장비, 토지 등 유형 자산에 투자함으로 획득. 그러나 20C 후반에 들어서면서 무형자산이 경쟁우위의 핵심적
인 요소로 등장. 그러나 최근의 유형자산은 해당 회사의 시장가치의 20%도 반영하지 못하고 있다.)
⇒ 기존의 성과관리 방식이 재무 관점 위주의 결과지표에 치중되어 있는 점을 개선하여 재무에 영향을 주는 고객이나 프로세스 및 직원역량 등의 원인지표도 함께 관리하자는 것이 그 출발점.
※ BSC의 역할
- 조직의 비전과 전략수립의 기본 방향을 제시함과 동시에 이의 실질적인 달성 촉진 도구로서 활용.
- 비즈니스 현상 및 결과에 대한 원인을 조기에 파악하여 적절한 전략적 조치를  취할 수 있도록 함.
- 핵심역량에 자원을 집중하도록 하여, 전략 달성을 효과적으로 지원.

참고 자료

없음