서비스마케팅

목차

서론

본론
(1) 서비스 제공자의 효익
(2) 고객측면의 효익

결론

본문내용

서론
요즘 보통 사람들의 지갑에서 쉽게 볼 수 있는 것이 각종 membership카드나 적립카드다. 미용실, 패스트푸드, 커피전문점, 대형서점 마일리지 카드 등 경제적인 현대인이라면 몇 개정도 없는 사람은 없을 것이다. 이런 마일리지 카드가 현대인의 구매습관을 바꿔가고 있다.
예를 들어, 나의 경우 친구들과 영화를 보러 갈 때 내가 가지고 있는 membership 카드가 이용 가능한 곳을 찾아 가며 점심을 먹을 때도 내가 가지고 있는 적립카드 내에서 선택하려고 하는 경향이 있다. 또한 주부들도 대형할인점에서 Okcashbag과 같은 point 누적 제도를 이용하려는 고객이 늘고 있다. 이러한 멤버쉽카드나 마일리지 제도가 고객들의 반복구매로 이끄는 촉진제 역할을 하고 있는 것이다. 따라서 대부분의 서비스 제공자들은 이러한 고객정보를 기초로 한 단골고객에게 혜택을 주는 서비스를 제공하고 있다. 즉 일회적인 거래로 끝나는 것이 아닌 장기적인 관계를 중요시 여기게 된것이다. 그렇다면 기업들이 고객과의 관계에 중점을 두는 이유는 무엇일까?

참고 자료

없음