[서비스] NCSI와 관련한 서비스업에 대한고찰

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서비스는 시간, 장소, 형태 또는 심리적인 효용을 생산하는 경제활동으로 정의될 수 있다. 하지만 현대 사회에서는 서비스업과 제조업을 분리하여 생각할 수 없다. 서비스업에도 촉진제품이 수반되고 제조업도 단순히 물품만 생산하여서는 생존 할 수 없다. 고객 중심의 서비스를 제공해야 기업이 계속 생존 번영할 수 있다.
현대의 모든 기업들은 고객 중심적 사고를 가지고 기업 전략을 구성해야 할 것이다. NCSI결과 발표 또한 고객이 평가하여 기업 간 경쟁을 유도하고 높은 순위의 그룹에게 브랜드 로열티를 부여하여 경쟁우위를 가지게 함으로써 고객 중심적 사고를 가지도록 유도하는 것이다.
이번 NCSI의 결과발표가 제일 크게 시사하는 바는 핵심 경쟁력 배양이다. 프로세스 상의 경쟁력은 타 기업이 언제든지 모방이 가능하고 고객들이 느끼는 비중도 미약한 부차적인 요소이다. 핵심 경쟁력이라 함은 자사의 사업분야와 특성을 잘 분석해서 그 분야에 맞는 서비스를 개발하는 것이다.

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