대한항공-서비스 마케팅

목차

1. 대한항공 소개
2. 연혁
3. SWOT 분석
4. STP
5. 7P
6. 대한항공과 아시아나 비교분석

본문내용

- 다양한 항공노선 및 다수의 항공기 확보
- 항공기 보유 우위
- 동맹체 Skyteam 운영
화물부문 세계 최고수준 노하우 보유
-100% 출자 LCC인 진에어를 보유

- 해외 자원조달 비중이 높음
아시아나 항공보다 낮은 선호도
경쟁사에 비해 낮은 품질 지수
저가 항공사들의 급속한 성장
0pportunities 기회

-중국의 지속적인 경제성장으로 인한 높은 잠재시장으로 대두
-주5일제 확산에 따른 국민의 여행수요 증가
Threats 위협

-유가, 환율, 테러 의 3중고
-경쟁사와의 비교 – 아시아나항공

<중 략>

① 조종사 자체 양성
② 장애인 채용
③ 고객 관리
대한항공 고객 불만 사내 공개시스템
e-CRM을 통한 브랜드 로열티 확보
대한항공 우수 고객 전담반

참고 자료

http://kr.koreanair.com/
http://www.fnnews.com/
http://www.fnnews.com/
http://dbplus.mk.co.kr/
http://blog.naver.com/
http://news.sportsseoul.com/
http://board.moneta.co.kr
http://www.newstomato.com
http://www.molit.go.kr/