소비자의 구매의사 결정

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 구매의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자는 자신의 필요로 하는 욕구, 라이프스타일, 지역특색, 가족, 친구 등에 따라 소비습관이 다를뿐더러 각 개인이 제품을 구매하기까지의 구매방법 또한 다를 것이다. 이러한 소비자의 구매행동을 책의 내용을 바탕으로, 우리가 필요로 하는 제품을 구매하기까지의 단계를 5단계로 나누어 본다면, ①문제인식 ②정보탐색 ③대안평가 ④구매 ⑤구매 후 행동으로 나누어져 있다. 이러한 5단계를 구매의사결정과정이라고 하는데, 이 전 과정을 간략하게 설명하자면 우선 내가 어떠한 제품이 필요하다고 느끼는 순간, 필요한 제품에 대한 여러 가지 대안 및 서비스를 탐색하고 탐색 후 나온 여러 가지 대안들을 평가함으로써 적당한 제품을 구매할 수 있으며, 구매 후 에는 내가 이 제품에 대해 어느 정도의 만족도를 느끼는 과정이라고 한다. 모든 제품을 5단계에 걸쳐 구매하지 않겠지만, 관여도의 깊이에 따라 구매의사결정과정을 행동으로 옮기거나 옮기지 않을 수 있을 것이다.

<중 략>

5. 구매 후 행동
가. 구매한 제품에 만족하는가?
나는 화장품을 구매하고 나서는 구매 후에도 검색을 하여 나처럼 현재 사용 중인 소비자분들의 리뷰를 찾아서 읽곤 한다. 그 이유 중 하나가 그분들이 효과를 봤다고 글을 남겨주시면 사용 중인 나도 더욱 효과를 볼 것 같다는 기대감 때문인 것 같다. 그리고 화장품을 구매할 때 이렇게 모든 과정을 거쳐 신중히 구매하는 편이므로 특별한 경우를 제외화고는 한번 제품을 구매한 후로는 그 제품을 신뢰하고 오래 쓰는 편이다. 그러나 장기간 사용 후에도 사용전이랑 별다른 변화가 없다면 그때는 다시 다른 제품을 검색해보겠지만 그렇지 않은 경우가 더 많기 때문에 주위사람들에게 추천해 주기도 하고 샘플이 남았다면 사용해 보라며 나눠주는 편이다. 그리고 내가 가입한 뷰티카페를 통해 나처럼 정보를 얻을 수 있도록 내가 사용해본 결과 등을 올리며 정보를 공유하며, 이제 막 구매하시려는 분들께 도움이 되길 바라는 마음으로 구매하실 때 참고하실 점을 적어 올린다.

참고 자료

소비자행동론, 김성영ㆍ이진용ㆍ라선아 공저, 2013년 한국방송통신대학교출판부