[의사소통과 인간관계] 의사소통의 개념과 원리, 의사소통의 과정, 효과적인 의사소통, 비효율적인 의사소통, 대인간 문제해결

소개글

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목차

1. 의사소통의 개념과 원리
1) 의사소통의 개념
2) 의사소통 목적과 기능
3) 의사소통의 원리

2. 의사소통의 과정

3. 효율적인 의사소통
1) 언어적 의사소통
2) 비언어적 의사소통

4. 비효율적인 의사소통

5. 대인간 문제 해결

본문내용

사람들의 관계는 의사소통을 통해서 전개된다. 의사소통은 그 자체가 목적이라기보다는 어떤 목적을 위한 기능적 수단으로 취해진다. 환자는 자신의 증상을 잘 설명하여 의사가 적절한 처방을 내리기 원하며 연인들은 자신의 진정한 마음을 전달하고자 소통을 한다.
의사소통(communication)이란 말은 공동 또는 공통성을 의미하는 라틴어 Communis를 어원으로 하고 있으므로 그의 본래의 의미를 따져 본다면, 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 서로 어떠한 공통성을 만들어내는 과정으로 볼 수 있다. 즉, 커뮤니케이션은 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실․생각․의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동의 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다.
의사소통의 사전적 의미는 ‘사람끼리 말이나 글자․음성․몸짓 등으로 사상․감정을 전달하는 일’로 현대에 들어와서 광범위하게 사용되어지고 있고 그 뜻도 매우 다양하게 받아들여지고 있다. Lundberg(1968)는 신호와 기호를 사용한 상호작용이라 하였으며, Ayer(1955)는 전달되는 것이나 수단 또는 전과정을 의미한다고 한다. 커뮤니케이션이란 인간이 기호를 사용하여 자신의 생각이나 메시지를 전달하고 또한 타인의 것을 받아 들임으로써 상호공통된 의미를 수립하고 나아가서는 서로의 행동에 영향을 미치는 과정 및 행동이라고 하겠다. 따라서 의사소통이란 한 사람으로부터 다른 사람에게로의 정보와 이해의 전달이며 생각, 사실, 사고, 느낌 및 가치관을 타인에게 옮기는 길이다. 말하자면 사람들간의 알고 느낀 바를 공유할 수 있도록 하는 ‘의미의 다리’이며 이 다리를 이용하여 사람들과 격리되었을 때 일어날 오해의 강을 안심하고 건널 수 있게 된다.
이와 같이 인간관계가 의사소통 없이는 가능하지 못했을 것이라는 논리를 부정할 사람은 없을 것이고 보면 의사소통의 역사는 인류의 역사와 함께 비롯되었음을 쉽사리 알 수 있다. 또한 인간관계의 제1차적이고 가장 기본적인 수단이 의사소통이고 인간관계와 의사소통과는 불가분의 관계에 있음을 알 수 있다.

참고 자료

안효자, 이영내 외 저, 인간관계와 의사소통, 수문사, 2013
이태연, 이인수 외 저, 인간관계의 이해, 신정 2006
최승희, 김수욱 저, 인간관계를 위한 심리학, 박영사 2013
한승주 저, 의사 소통 기술, 청목출판사 2012
정명실, 김정숙 외 저, 인간관계와 의사소통 워크북, 성신여자대학교출판부 2011