기업 이미지 역할, 기업 총무 역할, 기업 기관투자자 역할, 기업 직무 역할, 기업 최고경영자(CEO) 역할, 기업 PEF(연기금) 역할, 기업 광고 역할, 기업 교육 역할 분석

목차

Ⅰ. 기업 이미지 역할

Ⅱ. 기업 총무 역할
1. 경영자의 업무 보좌 기능
2. 부서간 조정 기능
3. 사내활동 지원 기능
4. 대외 절충 기능
5. 자산관리 기능

Ⅲ. 기업 기관투자자 역할
1. 지배주주의 책임 인정
1) 지배주주의 책임 인정의 필요성
2) 사실상의 이사
3) 지배주주의 성실의무
2. 기관투자자의 역할

Ⅳ. 기업 직무 역할

Ⅴ. 기업 최고경영자(CEO) 역할

Ⅵ. 기업 PEF(연기금) 역할
1. 산업자본의 금융자본 지배수단
1) 산업자본의 은행 소유 수단으로 활용될 가능성
2) 가능성이 지나치게 강조된 측면
2.금융기관의 산업자본 지배수단
1) 입법과정에서 상대적으로 덜 논의된 문제
2) 금융지주회사법 등의 기존의 규제 적용
3. 연기금의 산업자본/금융자본 지배수단
1) 연기금의 산업자본/금융자본 지배하는 수단으로 활용
2) 별로 주목받지 못한 PEF의 기능
3) 가능성
4) 연기금의 PEF 지배에 대한 긍정론
5) 연기금의 산업자본지배에 대한 부정론

Ⅶ. 기업 광고 역할

Ⅷ. 기업 교육 역할
1. 기업내 교육의 목적
2. 교육 담당자로서의 지침
1) 경영마인드의 중요성
2) 교육요구의 달성을 위한 연구와 노력
3) 조직풍토혁신의 원동력
4) 교육기법의 파악
5) 효과적인 교육관리

본문내용

그 뿐만 아니라 지각된 서비스와 관련된 연구에서 기업이미지를 고려한 연구가 많지 않은데 이를 연구모델에 포함시켜 이의 매개역할을 규명하였다는 점은 이 분야에 새로운 연구시각을 제공했다고 할 수 있다.
한편 연구결과는 기존의 연구결과와 대부분 일치하지만 예상과 다르거나 기존 연구결과와는 상이한 결과를 보였는데 이 부분에 대한 논의와 해석을 통하여 학문적 논의를 제시하고 연구결과를 토대로 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다.

주된 논의사항은 지각된 품질의 차원, 고객만족, 기업이미지가 고객충성도에 미치는 영향과정에서 지각된 품질과 기업이미지의 관계와 기업이미지의 매개적 역할이라고 할 수 있다. 우선 지각된 품질에 대해서 보면 지각된 품질을 측정하는데 SERVQUAL의 유용성이나 안정성에 문제가 제기되면서 최근에 와서는 Gronroos(1984, 1988)의 서비스 품질 차원이 신뢰성을 보이고 있는 가운데 Gronroos의 이론에 근거한 Brady와 Cronin(2001)의 상호작용품질, 결과품질, 물리적 환경품질에 근거한 연구가 주목을 받고 있다. 본 연구에서도 이들이 이론에 근거하여 지각된 서비스 품질을 상호작용품질과 결과품질만을 고려하고 물리적 환경품질은 연구에서 제외시켰는데 연구결과도 기존의 연구결과와는 다소 상이한 결과를 보였다. 본 연구에서도 그랬지만 연구모델을 단순화시키기 위하여 선험적으로 보아 어떤 연구에서는 지각된 서비스 품질 차원을 모두 고려하는 것이 낫고 어떤 연구에서는 다른 어떤 차원을 제외하는 것이 나을 수도 있다. 실제로 이러한 점은 이동통신을 대상으로 연구 한 황진수(2003)의 연구와 은행을 대상으로 하여 기존고객과 잠재고객에 있어 물리적 환경 품질의 영향여부를 연구한 이유재와 라선아(2003)의 연구를 통해서도 합리화될 수 있다. 이러한 점에서 볼 때 연구대상이 되는 서비스 유형이 어떤 것이냐에 따라 지각된 서비스 품질 차원의 영향도 다를 수 있다는 점이다.

참고 자료

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