[기업전략][고객관계][부동산][노무][인사조직]기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략

목차

Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
1. Product(생산)
2. Price(가격)
3. Place(유통)
4. Promotion(광고)

Ⅱ. 기업의 부동산관리전략
1. 기업부동산자산관리의 의미
1) 이용자의 목적을 달성하기 위해서 취득, 관리, 재활용하는 행위
2) 부동산관리의 세 가지 유형
2. 부동산자산관리의 중요성
1) 과거에 경영자들은 부동산을 단지 조업, 판매, 생산, 저장, 경영본부 등을 수용하는 공간(space)으로만 여겨왔고 기업가치를 증진시키기 위해서 효율적으로 관리되어야 하는 자산으로 생각하지 않았음
2) 기업회계관리자는 손익계산서나 대차대조표상으로 부동산자산을 접근
3. 부동산자산관리의 기능
1) 추가공간소요계획
2) 부지선정
3) 자금조달방안모색
4) 일반관리
5) 재활용
6) 협상

Ⅲ. 기업의 노무관리전략

Ⅳ. 기업의 인사조직관리전략
1. 보상
2. 고과
1) 팀장
2) 요소
3) 성과
4) 360도고과
3. 자격/직책/호칭
4. 결재/품의/보고
5. 업무분장

Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
2. 마케팅 전략
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기업의 사명
3) 사업목표
4) 표적 시장 선정(타케팅)
4. 포지셔닝
5. 성과 분석

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)

1. Product(생산)

고객으로부터 수집한 데이터와 고객센터의 고객 제안을 바탕으로 고객 관심분야의 경매 물품을 제휴 된 off-line상의 기업들에게 제안함으로써 그 off-line상의 기업들로부터 물품을 공급받는다.(옥션의 경우 11000여 개의 off-line상의 기업들과 제휴를 맺고 있다.)

2. Price(가격)

기존 온라인 컨텐츠 제공 업체들의 인터넷 쇼핑몰이 내세우는 가장 큰 무기는 편리함과 싼 가격으로 들 수 있다. 쉽게 말해 책상에 앉아 자신이 필요로 하는 물건을 저렴하게 구입 할 수 있다는 것이다. 그리고 off-line상의 모든 물품뿐만 아니라 중소기업의 제품들까지 쉽게 구매를 할 수 있기 때문에 다양한 물품을 접할 수 있다는 것도 경쟁 요소로 가지고 있다. 하지만 이런 기존 온라인 컨텐츠 업체들과 다른 차별화를 두기 위해 옥션이 선택 한 것은 여기에 ‘재미’ 와 ‘흥미’ 라는 요소를 더한 것이다.

<중 략>

① 고객의 마음속에 위치(position)를 정하는 것
② 고객의 마음속에 경쟁우위가 되는 가치 혹은 차별화 요인을 심는 것
③ 포지셔닝 표명서(positioning statement)혹은 가치 제안(value proposition)
- 누구(Who) : 표적고객을 규정
- 왜(Why) : 고객이 원하는 편익, 고객이 왜 그 제품을 사는가
- 무엇(What) : 제품 컨셉, 고객에게 제공하는 것이 무엇인가

예 : 도미노 피자
표적고객 : 편의를 추구하는 피자 애호가
편 익 : 배달과 좋은 품질
가 격 : 15% 프리미엄
가치제안 : 합리적인 가격으로 30분 만에 고객의 문 앞에 배달되는 따뜻하고 맛있는 피자

예 : 제품 컨셉
케토톱 : 붙이는 진통제
폐덱스(Fedex) : 소포장 화물과 서류를 밤새 배달하는 시스템

참고 자료

경총 노사대책본부(2010) - CEO가 알아야 할 노무관리, 한국경영자총협회
경총 경제조사본부(2010) - 최신 HR 뉴 트렌드 및 인사관리전략, 한국경영자총협회
김상훈(2007) - 부동산관리회사의 성장전략에 관한 연구, 동국대학교
박준식(1991) - 경영전략으로서의 능력주의적 인사관리와 한국의 노무관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교