국외여행인솔자의 리더십 특성에 관한 탐색적 연구
*진*
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목차
I. 서 론II. 선행연구 고찰
III. 연구방법 및 연구 참여자의 특성
1. 연구방법
2. 연구 참여자의 특성
IV. 연구 결과
1. 상품으로 구매되는 국외여행인솔자의 리더십
2. 국외여행인솔자의 리더십 원천과 영향력 발휘를 위한 전략
3. 은폐된 리더십
V. 결 론
본문내용
I. 서 론리더십은 특정 집단 내에서 리더로 인지되는 구성원이 집단의 목표를 달성하기 위하여, 다른 구성원들에게 영향을 주는 과정(홍대식, 1994: 632)이라고 정의할수 있는데, 1940년대부터는 경영학 분야에서 가장 활발하게 논의되었다. 경영학자와 조직심리학자들에 의해 수행된 리더십 연구는 기업조직 등 공식조직을 대상으로 진행되었으며, 계량적 연구들에서 리더십의 유효성은 조직의 성과 제고와 조직 구성원의 만족으로 측정되었다. 그러나 외부 환경 변화에 대한 적응의 중요성이 강조되고, 리더십 연구가 지나치게 조직 내 중간관리자들의 리더십에 초점을 맞춘 상태에서 진행되고 있다는 비판이 대두되면서, 전략적 리더십과 변혁적 리더십 등의 새로운 리더십 유형과 리더-멤버 간의 관계 등 다양한 이슈로 논의가 전개되고 있다.
관광 분야에서도 리더십에 관한 연구가 다수 발표된 바 있는데(채예병․현복희,2006; 백종철․김영국․윤지환, 2002), 경영학에서 이루어진 연구 성과를 기반으로 관광산업 종사자를 조사 대상으로 하는 연구가 주류를 이루고 있다. 관광산업 종사자의 리더십을 경영학의 리더십 연구를 응용하는 방법으로 접근하게 되면, 권한체계에 근거한 관리자의 리더십으로 리더십 연구의 범위가 한정되는 문제를 야기한다. 관광산업 종사자의 경우에도 대부분의 리더십은 공식적인 조직의 상사-부하 관계를 중심으로 공식적인 지위를 지닌 종사자들에 의하여 행사된다. 그러나 관광산업 종사자 중에는 항공사의 승무원들처럼 고객들의 보호를 위하여 고객을 통제하고 영향력을 행사하면서 직무를 수행하는 경우가 있으며, 국외여행인솔자가 여행 기간 중에 고객을 인솔하는 것처럼 비공식집단 내에서 리더십을 발휘해야 하는 사례도 발견된다.
본 연구는 관광분야의 대표적 직군 중 하나인 국외여행인솔자의 리더십 속성을 탐색하고자 한다. 국외여행인솔자는 투어 리더(tour leader)로 불리기도 하는데 일시적으로 구성된 여행 팀을 이끌고(lead), 통제(control), 관리(manage)하는 등 패키지 상품을 구매한 고객들에게 리더십을 행사하면서 직무를 수행한다.
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