글로벌시대의매너와 자기관리(호텔매너,서비스매너)

목차

1. 호텔(hotel)의 정의
2. 예약절차
3. 형태별 객실( 사진 좌에서 우 방향으로 ㄱ,ㄴ,ㄷ 이며 ㄱ아래가 ㄹ,ㅁ,ㅂ순서)
4. 체크인과 체크아웃
5. 객실 열쇠
6. 전화와 TV 이용 및 인터넷

본문내용

1. 호텔(hotel)의 정의
호텔은 라틴어의 `Hospitale`에서 비롯되었으며, 일반적인 서비스 차원을 초월하여 손님에게 최고의 예우로 가정과 같은 서비스를 제공한다는 의미를 내포하고 있다.

2. 예약절차
호텔 객실 이용시 반드시 사전예약 (reservation)을 해야한다.

->사전에 예약을 하지 않을시에, 현지 도착 후 객실이 없거나, 고가인 경우 곤란할 수 있으며 가급적 여행사에 사전에 의뢰하는 지혜가 필요하다.

추가적으로, 여행사의 도움으로 예약시 좀 더 저렴하고, 여행 후 깔끔한 뒤처리에 용이할 뿐 아니라 예약확인서 (CONFIRM SHEET)"와 HOTEL VOUCHER를 주는데 이는 현지 호텔에서 체크인 할 때 사용된다.

2-1. 예약의 구체적인 절차
예약시 간단 명료하고 요점주의로 말할 것
가령 "방 있습니까?." "방 하나 예약하고자 합니다."라고 요청한다면 예약 담당자가 대답하기 어렵기 때문에 바로 답을 얻기 곤란하다.
①숙박기간(몇일부터 몇일까지)
②원하는 객실종류와 객실수를 먼저 말하는 것이 중요한 요령이다.
그 다음에는 예약담당자가 묻는 데로 답하면 된다. 대개 이런 사항을 말하게 될 것이다.
③이름
④투숙인원
⑤비행기 평면이나 도착예정시간
⑥ 예약자의 전화번호
⑦객실요금 등이다

-> 도착일이 변경 혹은 취소할 경우 변경요청 및 취소 통보를 반드시 해야 한다.
(일부 호텔에서는 취소에 따른 수수료를 청구하기 때문.)
-> 미리 예약 했더라도, 떠나기 전에 다시 한번 확인하는 습관을 들여야 한다.
-> 부득이하게 항공편이 예정보다 지연시, 공항 도착 후 바로 호텔 측에 알려야, 계속 객실을 확보해 둔다.

3.형태별 객실( 사진 좌에서 우 방향으로 ㄱ,ㄴ,ㄷ 이며 ㄱ아래가 ㄹ,ㅁ,ㅂ순서)
ㄱ.Adjoining room : 객실이 나란히 붙어있는 방
ㄴ.connecting room: 붙어있는 방을 문 하나로 사용할 수 있는 방
ㄷ.suite room: 응접실이 붙어있는 방

참고 자료

없음