중소기업의 성공적인 TQM 전략에 관한 연구

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TQM이란 무엇인가
Total은 무엇을 의미하는가?
모든 부서 - 제조와 생산 뿐 아니라 설계, 연구개발, 회계, 마케팅, 보전,
품질, 구매와 같은 다른 부서들을 품질향상에 전부 포함시킨다
모든 직무 - 사무적이고 행정적인 업무까지 전부 포함한다
모든 책임 - 모든 사람이 자기가 수행한 업무에 대해 자기 자신이 개별적
으로 책임을 져야 한다

TQM은 무엇인가?
TQM은 품질을 개선시키는 단순한 개념으로 이해하기보다는, 기업전체의 경쟁력을 향상시키는 개념으로 이해하여야 한다
1단계: 문제의 인식 및 TQM도입을 위한 준비
- 정보의 수집(시장조사, 벤치 마킹)
- 태도조사(설문지, 면접)
- 품질비용의 측정
- TQM 추진 준비조직의 설치
2단계:TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
- 기업의 기본이념을 기반으로 한 TQM의 기본목표 설정
- 교육훈련의 실시(경영자, 관리자 대상으로 외부기관에 의뢰교육 바람직)
- 커뮤니케이션의 활성화

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