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서비스산업의특성과운영적이슈

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최초 등록일
2013.06.06
최종 저작일
2013.05
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목차

1. 제조업과 구분되는 서비스 산업의 특성
2. 서비스 산업의 운영적 이슈

본문내용

주 제 : 제조업과 구분되는 서비스산업의 특성을 들고, 이로 인해 발생하는 서비스 산업의 운영적 이슈에 대해 논하라.

1. 제조업과 구분되는 서비스 산업의 특성
사람은 여러 가지 물자를 필요로 하고 그것들을 유용하게 사용하여 생활을 풍부하게 해나갈 수 있다. 이러한 물질을 자연 그대로 채취하여 사용할 때 그것을 산출물이라 하고, 자연 그대로의 물질에 사람이 기술을 써서 물리적, 화학적 변화를 주어 쓸모 있는 물건으로 만든 것을 제품이라고 한다. 사람들의 욕구가 다양해지고 고급화됨에 따라 여러 가지 제품을 만들 필요성이 생겼고 그에 따라 다양한 제품을 생산하는 제조업이라는 개념이 생겨났다고 할 수 있다. 영국의 경제학자 C.G.클라크의 산업분류에서 제조업은 제1차 산업에서 생산된 원료를 가공하는 제2차적 생산을 수행하는 산업으로서, 광업 ·건설업과 함께 제2차 산업에 분류되어 있다. 이러한 제조업과 함께 요즈음 대두 되고 있는 것이 서비스 산업 부분이다. 1차 산업, 2차 산업의 발전을 기초로 하여 서비스를 생산하는 서비스 산업은 3차 산업에 분류된다.
서비스 산업에는 상업, 금융업, 보험업, 운수업, 통신업, 관광업, 광고업 등이 속하는데 그 중심은 사람들과 상호 작용하여 고객에게 눈에 보이지 않는 비물질적인 서비스를 제공한다. 여기서 비물질적인 것을 생산하므로 생산 활동의 결과가 보이지 않는 다는 것이 서비스 산업의 특성 중 하나인 무형성(intangibility)이다. 무형성이란 말 그대로 형태가 없는 것으로 서비스의 실체를 보거나 만질 수 없다는 것을 의미한다. 우리가 자주 이용하는 미용실이나

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