인간관계에서 비언어적 메시지의 효과 극대화를 위한 방법

소개글

인간관계에서 비언어적 메시지의 효과 극대화를 위한 방법.

목차

Ⅰ. 서론-인간관계의 중요성과 커뮤니케이션 도구로서의 비언어적 메시지의 의의

Ⅱ. 본론-일상생활에서 비언어적 메시지의 효과 극대화 방법
⒈ 눈 마주치기 (Eye Contact)
⒉ 적절하게 맞장구치기 (Reaction)
⒊ 온화한 미소와 적절한 몸동작 취하기 (Smile & Gesture)
⒋ 안정적인 목소리와 부드러운 억양으로 말하기 (Tone & Intonation)

Ⅲ. 결론-인간관계에서 비언어적 메시지 활용의 의의

본문내용

Ⅰ. 서론-인간관계의 중요성과 커뮤니케이션 도구로서의 비언어적 메시지의 의의

인간은 사회적 동물이므로 개인으로서의 삶뿐만 아니라 공동체 구성원으로서의 삶 또한 중요하다. 때문에 인간은 필연적으로 서로에게 영향을 주고받으며 상호작용하는 관계, 즉 인간관계를 필요로 한다. 단, 여기서 모든 인간관계가 중요한 것이 아니라, 자신이 속한 사회나 조직 속에서 맺는 타인과의 관계가 중요하다. 조직 속에서 타인과의 원활하고 생산적인 인간관계는 개인에게 경제적·심리적·사회적 욕구를 충족시켜줌은 물론이고, 전체적 조직상황에 잘 적응할 수 있도록 함으로써 결과적으로 조직의 발전에도 기여하게 된다. 인간관계를 대인관계와 인화를 통한 처세술이라 부르는 것도 이런 맥락이다.

한편 원활하고 생산적인 인간관계를 위해서는 상대와의 적절한 의사소통, 즉 커뮤니케이션 능력이 필요하다. 그런데 의사소통의 수단으로는 비언어적 메시지가 언어적 메시지보다 더욱 효과적이다. 이와 관련, 화려하고 논리적인 언변보다 목소리나 억양, 눈 맞춤이나 몸짓이 상대방의 마음을 더 쉽게 연다는 ‘메라비언의 법칙(The Law of Mehrabian)’은 유명하다. 그의 실험에 따르면 의사소통에서 언어적 메시지의 효과는 7%에 불과하지만, 비언어적 메시지의 효과는 93%에 달한다. 이는 일회적 실험 결과가 아니라 기업에서 고객을 직접 응대하는 영업이나 CRM 관련 사람들에게도 이미 공공연한 사실이다.

참고 자료

없음