호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 현황, 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 이직, 호텔종사원의 업무만족(직무만족) 사례,개선방안

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 선행연구

Ⅲ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 현황

Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 이직

Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족)과 고객자본

Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 설문조사 사례

Ⅶ. 향후 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 개선 방안
1. 원숙(maturity)
2. 낙관주의(optimism)
3. 적극적 태도(positive attitudes)
4. 쾌활성(pleasantness)
5. 관용(tolerance)
6. 개방성(open - mindedness)

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

Bass와 그의 동료들에 의해 일련의 연구자들로 Avolio, Goodheim, Waldman 그리고 Einstein등이 있으며, 그들은 MLQ(Multi-factor Leadership Questionnaire)라는 다요인 리더쉽 설문지를 이용하여 직무할당량보다 더욱 열심히 일하고자 하는 부하의 동기를 의미하는 가외노력, 리더에 대한 만족, 리더와 작업단위의 유효성 등의 리더십 효과변수와 변혁적 리더십의 하위행동요소들이 높은 정(+)의 관계를 가진다는 것을 입증하였다. 거래적 리더십의 경우, 상황적 보상은 전술한 3개의 리더십 효과변수와 일관되게 정(+)의 관계를 보였지만, 예외적 관리는 일관되지 못한 결과를 보였다. 즉, 예외적 관리는 연구에 따라 정(+)의 관계를 보인 경우도 있었고, 부(-)의 관계를 보인 경우도 있었다.(Bass, 1985)
Heymann(1992)은 Bass가 구별지은 변혁적 리더와 거래적 리더를 다음과 같이 설명하면서 서비스 기업의 QM(Quality Management)을 위해서는 변혁적 리더행동이 더 효과적이라고 주장하고 있다.

<중 략>

이제까지 기술한 내용을 간략하게 요약하기로 한다.
여러 학자들의 태도에 대한 정의를 종합하면, 태도는 사실, 신념, 가치, 성격과는 다른 개념을 가진 용어로서 사람, 물체, 아이디어 혹은 행동에 대한 정서적인 반응으로 그 대상에 대한 好惡정도의 판단 결과 나타나는 느낌 혹은 행동의 지속적인 경향이라 할 수 있다.
이러한 태도의 형성과 발전에는 학습이 지대한 영향을 미친다. 더불어 한 사회의 보편적인 문화, 특정집단의 성원자격, 가족, 동료나 집단, 그리고 경험 등도 태도형성에 영향을 주게된다. 태도의 기능을 이해한다는 것은 조직행동의 연구에 있어서 중요한 일이다. 태도의 기능으로는 적응기능, 자아방어기능, 가치표현기능, 지식기능 등을 들 수 있다. 이러한 기능을 이해함으로써 경영실무에서 직원들의 태도를 더 잘 파악하게 되어 도움이 될 것이다.
한편, 태도에 가장 크게 영향을 주는 본인의 신념과 행동에 대해서 알아보았다. 사람은 자신의 태도들 간에 조화를 유지하려 하고, 조화가 이루어지지 않을 경우 태도를 변화시킨다.

참고 자료

권용우 외 1명 : 호텔·외식 조리 종사원의 직무 만족이 이직 의도에 미치는 영향, 한국조리학회, 2009
김영미 : 호텔종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향, 세종대학교, 2012
김석영 : 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구, 동명대학교, 2010
박숙진 외 1명 : 호텔기업 중간관리자의 조직몰입-직무가치-직무만족 경합모델, 한국콘텐츠학회, 2011
전유정 외 1명 : 특급호텔 종사원의 성격특성이 직무만족과 소진에 미치는 영향, 대한관광경영학회, 2011
조영대 : 호텔종사원의 갈등지각수준과 조직신뢰가 직무만족 및 직장몰입에 미치는 영향, 대한관광경영학회, 2011