리츠칼튼 보고서 완성

목차

Ⅰ. 서론

-리츠칼튼에 대해서

Ⅱ. 본론

-호텔정보

-차별화전략 & SWOT분석 & STP분석

Ⅲ. 결론

-조원들의 생각

본문내용

Ⅰ. 서론

리츠칼튼의 역사

리츠칼튼호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보하고 있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다.

리츠칼튼의 로고
왕관과 사자상의 조합으로 표현된다. 왕관은 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리의 리츠호텔의 개관에 재정 지원을 제공한 금융사의 로고였다. 세자르 리츠는 이 두 가지를 합성, "기품과 부"를 상징하는 리츠칼튼의 로고를 만들었으며, 이는 리츠칼튼의 품위이자 명예가 되었다.

<중 략>

Threats
(위협)
주변에 위치한 수많은 호텔들
: 인터컨티넨탈 호텔, 르네상스 호텔, 노보텔앰버서더강남 서울, 오크우드 등 강남에 상권을 가지고 있는 특급 호텔들이 많다. 거의가 비즈니스 고객을 타겟으로 하는 호텔들이므로 적절한 마케팅과 최상의 서비스로 고 객을 유치하는 것이 광건이 될 것이다.
- 경기침체에 따른 고객 감소
- 경쟁업체 증가
: 최고의 서비스와 시설을 갖춘 W호텔이 내년에 오픈 예정이며, 다른
호텔들도 최상의 서비스 제공을 위한 노력을 기울이고 있다.
- 지자체의 컨벤션센터 건립과 국제회의 유치경쟁 심화
- 강남 지역의 교통혼잡
: 강남이라는 지리적 위치는 고급스러움을 한층 더 강조해 줄 수 있지만,
대도시의 고질적인 문제인 교통 혼잡이라는 문제가 있다.

참고 자료

Josheph A. Michelli, 이미숙. 『리츠 칼튼, 꿈의 서비스 서비스의 황금표준을 만드는 사람들』. 서울 : 비전과리더십 : 두란노서원, 2009.
다카타 야스히사, 이진주.『고객을 차별하라! 고객차별마케팅』. 서울 : 좋은책만들기, 2009.
http://www.ritzcarltonseoul.com/
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/201209/e20120911155501120180.htm
http://blog.naver.com/alsu1115?Redirect=Log&logNo=10148941719
http://cafe.naver.com/happypostmc/147
http://www.ajnews.co.kr/common/redirect.jsp?newsId=20120613000372
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=225&aid=0000011463
http://tripoftwins.blog.me/90147421606
http://blog.naver.com/amondine/60113224772
http://cafe.naver.com/hoteljob/1739
http://www.cyworld.com/tmoonu/2518755
http://www.ritzcarlton.com/en/Locations/Default.htm
http://www.ritzcarltonseoul.com/index.asp
http://www.hotelrestaurant.co.kr/
http://www.hotelskorea.or.kr