마케팅CRM

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CRM?!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)

‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.

<중 략>

① 1999년: 유통업계 최초의 DW(데이트웨어하우스)구축
*정보(data)와 창고(warehouse)의 합성어
②2001년:
- CRM팀 신설
- MVC(Most Valuable Guest), 아파트맵관리시습템(AMS), 고객컴
플레인시스템, 약속관리시스템

③ 2004년:
新CRM시스템구축 -> 고객정보를 하나의 시스템으로 통합

④ 2005년: 롯데멤버스 제도 도입
->차별화 된 타겟마케팅 ->롯데백화점의 CRM을 대표

⑤ 상품본부, 영업본부에 CRM마케터 육성

참고 자료

없음

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