[CRM] CRM과 WWW

소개글

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목차

- 서 론 -

- 본 론 -
1. CRM의 일반적인 이해
2. ECRM

- 결 론 -

본문내용

기업 간의 경쟁이 치열해지고 산업이 성숙기에 들어서면서 많은 기업들이 경쟁우위를 확보하기 위해서 고객의 중요성을 인식하고 기존 고객을 유지하는 것에 관심을 모으고 있다. 하지만 20세기 국내 기업의 마케팅 방법은 영업을 위한 마케팅 부서만의 전략이었으며 외국기업을 주로 한 타 기업의 성공적인 전략을 벤치마킹 하거나, 시장환경을 쫓아가는데 급급하였다는 것이 본인의 개인적인 생각이다. 그 결과로 국내 기업들은 급변하는 환경변화에 당황하고 있고, 고객들은 합리적이고 현명해지고 있다. 그리고 독특한 자기만의 개성으로 자신에 맞는 특화된 상품과 서비스를 원하고 있다. 이러한 시행착오를 거쳐 국내의 기업들은 현재 체질개선을 위한 노력들을 하고 있는 것을 볼 수 있다. 21세기 국경이 없는 세계화 시대와 E-Business 환경에서 고객과 기업이 1:1로 대응하게 된 현실에서는 기존의 포괄적인 마케팅 방법으로 고객의 변화에 대응할 수 없게 된 것이다. 이렇듯 고객관계관리(CRM)의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템의 도입을 적극적으로 추진중이다. Research 전문기관에 따르면 앞으로 구개 CRM 시장은 매년 40%이상 성장할 것이라고 예측하고 있다. 이렇게 주목받기 시작한 CRM이 인터넷과 정보통신 기술의 발달로 인하여 고객데이터의 추적, 획득 및 관리를 매우 수월하게 하고 있다. 그래서 본인은 온라인상의 CRM, 즉 ECRM에 대한 내용과 발전방향, 기업이윤의 극대화에 끼치는 영향들을 알아보고자 이 보고서를 작성하게 되었다.

참고 자료

죽은 CRM,살아있는 CRM최정환, 이유재2001한언
CRM.com프레드릭 뉴웰200121세기 북스
삼성전자 글로벌마케팅 연구소 옮김Principles of MarketingKotler & Armstrong1998
Phipe교 재CRM 구축, 성공으로 가는 지름길·2001. 10웹비지니스(Magazine)
성공적인 CRM 구축방법정해윤2001. 12∼ 2002. 4웹비지니스(Magazine)