서비스경영 성공사례

소개글

애플의 서비스 경영 성공사례에 대해서 작성한 보고서입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 비즈니스 생태계란?
2. 미래 인터넷 생태계의 비즈니스 모델
3. 애플
1) 역사
2) 성공요인
(1) 제품과 서비스의 융합전략
(2) 차별화된 UI
(3) 외부 개발자와의 협력관계 유지
(4) 경쟁력 있는 기업의 인수합병
(5) 자사제품을 이용한 통합서비스 제공

3) 성공현황
(1) 매출액
(2) 주력제품의 전환

4. 애플성공의 시사점

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
IT산업 전반의 디지털 컨버전스 진행은 기업의 사회적 관계를 과거대비 보다 확대하고 복잡성을 증가시키는 효과를 가져오고 있다. 디지털 생태계는 산업과 경영의 리스크를 보다 증대시키고 있으며 이로 인하여 기업의 경영환경과 생존조건에 대한 근본적인 재인식이 요구되고 있다. 전통적인 경제/경영 이론상에서는 기업 경쟁과 가치 창출의 흐름이 생태계 관점에서 디지털 컨버전스 등의 변화 동인에 의해 공진화, 협력적 경쟁, 동반자 등의 개념으로 변화하고 있고 기술, 산업, 이용자가 과거의 일방적인 흐름이 아닌 상호간 긴밀한 영향을 주고 받음으로 인하여 패러다임이 전환되고 있다. 기존의 조직구조에 대한 관점은 시장(Market)과 계층(Hierarchy)을 주로 고려하였지만, Moore는 세번째 유형으로 생태계(Ecosystem)를 제안하였다. Moore는 생태계 관점에서 혁신과 공진화를 통해 이상적 성과를 추구하며, 이상적 성과는 생태계 참여자들에게서 나타나는 혁신의 완벽한 공진화임을 주장하였다.
전통적인 정책/규제의 관점은 시장지배력, 선도기업, 과잉집중 등이나 Moore는 이러한 개념을 비즈니스 생태계에 재정의하거나 적합한 별도의 규제모델을 개발할 필요가 있음을 강조하였다. 이러한 Moore의 비즈니스 생태계를 자사의 제품과 서비스 전략으로 실현한 기업이 애플이라고 할 수 있다. 본 보고서에서는 컨버전스 환경하에서 성공적 서비스 혁신을 실현한 애플의 사례를 분석한 결과를 내용으로 하고 있다.

참고 자료

없음