IMC 통합마케팅커뮤니케이션,IMC 위기관리 성공, 실패 사례 PPT

소개글

IMC 위기관리 성공, 실패 사례 PPT
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목차

1. 실패한 위기관리
2. 성공한 위기관리
3. 위기관리 마케팅 실패&성공으로 보는 교훈

본문내용

삼양라면 [공업용 우지사건]
* 팜유를 사용하는 ‘농심’ 제외한 나머지 라면제조업체 간부 구속
* 3개월 영업정지 처분, 100억원대 라면제품 회수
* 1997년 와서 무죄판결
* 이미 시장 점유율 66% -> 10%대 추락.
* 98년에는 화의신청.

<중 략>

레인콤 [화이트 노이즈 사건]
*iFP―700, 800 초기 판매 물량에서 화이트 노이즈 발생 고객항의 .
*레인콤 측 “인간의 가청능력에 해당하는 영역의 문제가 아니다. 소수 고객의 불만일뿐이다” “2%불량품에 서 발생한 대수롭지 않은 일”일관
*인터넷을 중심으로 전문가, 비전문가의 테스트 결과 급속히 확산
*결과적으로 생산한 모든 제품의 하자 사실을 인정
*해당 제품 모두 a/s 통해 개선품으로 교환
*하지만 개선품 역시 출력 감소, 배터리 사용시간 감소, 음색 변질의 문제점.
*뒤늦게 양덕준 대표가 레인콤 홈페이지의 사과 동영상 게재

참고 자료

없음