나라별(유형별) 고객응대, 매너

소개글

영국, 독일, 프랑스 중심 고객유형별 응대방법 깔끔하고 멋진 PPT 100%수작업 애니매이션 완벽합니다~
나라별 매너, 팁매너, 제스처 뜻으로 구분됩니다. (14장)

목차

1. 나라별 매너
2. Tip 매너
3. 유럽의 매너
4. 각국의 제스처의 뜻

본문내용

나라별 매너(프랑스 매너)

유형별 고객응대
객실업무론




목 차

나라별 매너
독일
영국
프랑스




프랑스에서는 악수할 때 가볍고 빠르게 한다.
여자가 먼저 손을 내밀지만, 상대 남자의
사회적 지위가 더 높을 때는 예외이다.
인사할 때 친한 친구, 가족, 젊은 사람끼리는 뺨에 키스를 한다.
지역에 따라 뺨에 키스하는 횟수도 다른데, 뺨을 바꿔가며 4번까지 하기도 한다.
자리에 앉을 때는 일반적으로 발목 부위에서 다리를 꼰다.
※ 다음과 같은 행위와 제스처는 피한다.
탁자나 의자 위에 발 올려놓기
사람들이 있는 곳에서 이쑤시개, 손톱깎이, 빗 사용하기
사람들이 있는 곳에서 하품하기, 긁기, 코풀기, 재채기하기
손가락으로 소리를 내거나 손바닥을 주먹으로 치기

나라별 매너(독일 매너)
비가 많이 오는 흐린 날이 많기 때문에 항상
외투를 입고 다니고 실내에서는 젖은 외투를
벗어야 하는 것이다.
인사는 처음 보는 사람이나 알던 사람이나
악수를 하는 것이 기본이다.
절대로 고개는 숙이지 않는다.
식사할 때에는 우선 모든 서양의 음식이 그렇지만 세팅되어있는
물건들을 바깥 쪽 부터 집으면 된다.
음료는 보통 전식이 나올 때 쯤, 주 메뉴를 시키기 전에 시킨다.
가끔 커피를 시키면 물을 같이 주는데, 그건 커피가 아주 찐하기
때문에 나오는 것으로 커피를 다 먹고 마신다.

참고 자료

없음