[A+] 고객정보관리 조사보고서 / 고객과 소비자의 차이 / 고객만족 / 고객창조 / 고객의존재 / 서비스담당자 / 고객개념 / 고객의 의미 / 고객의 정의

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목차

1. 고객 개념과 소비자 개념
1-1) 고객 (Customer)
1-2) 소비자 (Consumer)

2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점

3. 고객의 존재

4. 고객 창조

5. 고객 만족

6. 고객의 정의

7. 정보와 자료의 개념
7-1) 정보 (Information)
7-2) 자료 (Data)

8. 고객 정보

9. 관리의 개념

10. 고객 관리

11. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없다면

12. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없는 일선 판매원과 서비스 담당자들의 문제

본문내용

2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
- 경제학은 특정점포나 회사를 대상으로 하는 학문이 아니므로 경제학에서는 고객 이라는 용어를 거의 사용하지 않는다.
- 경제행위를 하는 모든 경제주체로서의 소비자의 범위에는 개인 뿐 아니라 기업, 정부, 외국까지 포함한다.
- 소비자는 생산자와 반대되는 경제주체인 소비자는 경제객체인 물질적 재화 (모든 생산제품)과 비물질적인 용역 (서비스)를 구매하는 집단을 지칭한다.

3. 고객의 존재
- 고객에 대한 새로운 인식은 고객정보관리 의미 이해와 고객 정보관리에 영향을 미친다.
- 고객은 현대마케팅에서 제창한 사회적, 인간적, 생태적 측면에서 삶의 질을 시켜 주지 않으면 안될 이른바 사회적 마케팅 컨셉의 대상을 말한다.
- 고객을 사회복지 측면까지 연결시켜 기업과 점포들이 삶의 질을 높여주기 위해 서비스의 가치창조를 해줘야하는 존재로 설명된다.
- 과거의 seller`s market 시대에 인식하였던 판매 대상이 아니라 buyer`s market 시대에서 인식하여야 할 고객지향주의에 입각한 서비스의 대상으로 인식하였다.

4. 고객 창조
- 기업경영의 목적은 고객 창조(Creation of Customer) 이다.
- 소비자를 자기점포와 자기회사의 고객으로 만드는 일이 기업경영과 점포경영의 목적이며 따라서 고객의
존재는 소비자보다 앞서는 존재라고 할 수 있다.

5. 고객 만족
- 판매와 매출 그 자체보다 고객만족을 통한 결과로서의 이윤 창출이 중요한 마케팅 컨셉이다.
- 고객만족은 기업의 최고 이념이며 가치창조의 목표이다.

6. 고객의 정의
- 고객은 기업에 이익을 창조해주는 존재이며 기업의 원동력이다.
- 고객은 매출을 올리고 이익을 얻기 위하여 이용하는 이용의 대상이 아니라 서비스만족의 가치를 창조해 주어야 하는 존재이다.
- 고객은 급료와 상여금 및 복지혜택의 경제적유익을 제공 해주는 존재이다.
- 고객은 마케팅 전략수립과 점포경영전략 수립 등 모든 전략수립에 필요한 정보를 제공해 주는 정보원천의 존재이다.

참고 자료

고객정보관리론 / 김영명 / 한국유통종합대학교설립추진위원