[마케팅] CGV 서비스 마케팅 전략

소개글

서비스 마케팅 이론을 바탕으로 CGV 마케팅 전략을 분석하였습니다.워드 자료와 함께 보시면 좋을 듯 하네요^^

목차

멀티 플렉스 개념
수요전략
I. 서비스 포지셔닝
II. 서비스 수요관리
III. 서비스 마케팅 믹스
IV. SWOT분석
V. 결론

본문내용

CGV와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화 이루기는어렵다
-보조 서비스의 차별화=>경쟁사들에 대한 경쟁우위

고객이 혼잡성을 느끼면 구매 가능성이 줄어들고
구매하는 과정에서 만족도가 떨어지게 된다

소비자의 구매 행동은 점포내, 외적인 구매 환경에 의해 생기는
정서적 반응에 의해 결정된다.
고객 만족도 1위, 고객 충성도 3위
CGV에 대한 높은 수준의 서비스 기대
=>종업원에 대한 철저한 관리
CGV 만의 특화된 서비스 개발
보조 서비스와 더불어 핵심 서비스인 고품질의 영화 제공
-홈페이지 적극적활용 : 온라인 상영관 실시
커뮤니티 운영=>고객니즈파악
-보다 많은 시사회 제공 => 매니아층(고정 고객) 확보

참고 자료

없음