에버랜드의 벤치마킹 사례

소개글

에버랜드벤치마킹 사례에 대한
2차자료가 딱히 없어서
어느 기업을 벤치마킹했는지 일일히 기사 다 찾아봐서 알아보고
에버랜드 홈피에서 사진캡쳐하며 공들여 만들었음.
교수님께서도 잘했다는 코멘트 주심~

목차

1. 서 론
1) 벤치마킹이란?
2) 에버랜드 소개
2. 본 론
(1) 에버랜드의 벤치마킹사례
1) 프렌들리 몽키밸리
2) 초식 사파리
3) 서머 스플래쉬
4) 캐리비안 베이
(2) 에버랜드의 역 벤치마킹 사례
1) 삼성증권, 에버랜드 서비스 벤치마킹
2) 라오후탄공원, 에버랜드 서비스 벤치마킹
(3) 상호 벤치마킹 사례
1) 호텔신라와 에버랜드 간의 상호 벤치마킹
3. 결 론

본문내용

1. 서 론
1) 벤치마킹이란?
2) 에버랜드 소개

벤치마킹이란?
벤치마킹 정의
업종을 불문하고 세계적으로 가장 경쟁력이 높은 기업의 제품, 서비스, 업무, 또는 프로세스를
목표 삼아 기업의 전략을 재구성하는 것
벤치마킹 유형
① 제품 벤치마킹 : 경쟁자의 제품설계와 구조를 파악하는 것
② 프로세스 벤치마킹 : 프로세스에 중점을 두는 벤치마킹으로서, 제품 벤치마킹과
비교할 때 실행하기가 쉽지 않음
③ 최선의 관리 벤치마킹 : 프로세스 벤치마킹과 유사하나, 경영 또는 관리에
초점을 맞추는 것
④ 전략적 벤치마킹 : 경쟁자의 전략에 초점을 두는 벤치마킹
⑤ 내부 벤치마킹 : 한 회사 내의 여러 부서들 중에서 공통적인 프로세스를 비교하는 것
⑥ 경쟁 벤치마킹 : 경쟁자들과 그들의 프로세스를 조사하고, 고객충성도, 고객만족,
시장점유율을 측정하는 것.

<중 략>

에버랜드 상호 벤치마킹 : 호텔신라와 에버랜드 간의 상호 벤치마킹
에버랜드
삼성에버랜드와 호텔신라가 서비스, 식음료 등 사업 부문에서 시너지를 제고하는 방안을 모색.
이 전무는 호텔 신라의 경영전략 담당으로서, 고객 서비스 부문에서 호텔 신라가 갖고 있는 강점을
에버랜드에 전수하고, 에버랜드의 장점을 호텔이 공유하는 데 관심이 많은 것으로 알려짐.
"잃어버린 10년처럼 삼성에버랜드가 경영권 승계 송사에 얽히면서 본업인 서비스 혁신에 치중하지 못했다"며 "올 초 최주현 사장 부임 이후 에버랜드가 살아남기 위해선 서비스 혁신이 필요하다는 결론을 내리고 서비스 벤치마킹과 현장 도입이 필요하다는 판단 아래 이 전무를 영입하게 된 것“
호텔신라

참고 자료

1) http://www.everland.com/
2) http://news.naver.com/
3) http://www.asiatoday.co.kr/news/
4) http://economy.hankooki.com/
5) http://www.buschgardens.com
6) http://disneyworld.disney.go.com/parks/typhoon-lagoon
7) 안영진, “경영 품질론”, 박영사.