서비스교육

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고객에대한 서비스 응대 방법 자료입니다

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본문내용

서비스란?(service)
어원 : 라틴어의 노예를 의미하는 servus 단어에서 유래
정의: 고객에게 만족을 주는 무형의 활동으로 소유권 이전을 수반
하지 않고 제공되며, 일방적으로 저장하거나 운반할 수 없
으며,주로 사람에 의해 결정된다. 오늘날 서비스 의미는 자
기의 정성과 노력을 남을 위하여 친절, 봉사. 상대방의 부탁
을 들어 주는 것을 의미한다.
서비스의 3대 요소
신속. 정확. 친절

서비스(Service)의 숨겨진 키워드

S(Sencerity) - 성의. 스피드. 스마일이 넘치는 서비스
E(Energy) 생생한 힘이 넘치는 서비스
R(Revolutionary) 언제나 새로운 것을 신선하게 제공하는 서비스
V(Valuable) 고객에게 매우 가치있는 서비스
I(Impressive) 감명 깊은 서비스
C(Communication) - 서로 마음이 전달되는 서비스
E(Entertain) 사려 깊은 배려가 있는 서비스

<중 략>

◈ 비어캐빈
- 이용할 수 없는 여자화장실 - 남.여 공용 밖에 사
용할 수 없었을 때,

- 비가오는 날 - 부부손님 - 말다툼 끝에 혼자 남은
부인

- 손님이 두고가신 담배 2개

◈ 노드스트롬 백화점
● 할인 기간 중 상품이 품절되었을 경우
타 백화점에서 정상가격으로 구입하여 할인 가
격으로 고객에게 판매

◈ Hertz(렌터카)
● 고객이 렌터카를 예약하면 그 시간에 맞추어 전
광판에 고객 이름 기재
● 더운 날엔 에어컨 미리 작동 고객 편리 제공

참고 자료

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